事权与人权分离

   经常听到我们很多总经理说:工作太忙了,每天要处理太多的事,开无数的会。

  我真的为我们总经理的兢业精神而感动，没有你们的亲力亲为就不会有锦华的今天，真的谢谢你们！

  在公司小规模的阶段，总经理的亲力亲为保证了低成本和快速反应，但是随着业务量的快速发展，组织结构的调整，总经理即使有三头六臂也来不及了，很多时候总经理们忙得团团转转，而其他人反而到不忙了。似乎在企业的规模（产值在1000万以上）发展到一定阶段后，总经理的亲力亲为反而成了公司前进的最大障碍。

  人的精力总是有限的，每个人管理的幅度总是有限的，如果一个上规模的企业总是有很多事必须等着若干个人讨论，最后要总经理决定才能实施，那么大企业病就出来，也就是所谓表面上流程很清晰，层层审核，层层把关，但由于流程太长，导致效率太低，同时由于涉及到的人太多，导致责任不明确，监督成本也很高。    

   最近经常与不同层次的人讨论管理的理念，对于管理不同的人有不同的理解，但有一点是一致的，不管用什么方法，用什么理念，结果必须有效，所谓有效就是有效果、有效率、有效益。就象我平时经常讲的，开会不管表面上如何规范，流程如何清晰，如果不能立即解决问题，只是无休止的讨论，同样的问题每次开会都讨论，都抱怨，那么这种会是无效的，是浪费大家时间的，唯一的好处是表明经理们在工作，很勤奋。

  那么我们到底应该如何管理才能保证有效呢？我们到底应该设定什么样的系统以保证在目标利润、目标产值实现的同时，总经理比老板忙，分公司经理比总经理忙，工程主管比分公司经理忙，项目经理比工程主管忙。我们如何能减少不必要的请示，不必要的汇报，不必要的审核，不必要的会议，把有限的时间用在客户身上，而不是所谓的内部上，把有限的成本用在客户的投入上，而不是内部的规范上，如何做到更多的关注市场变化、竞争对手变化、客户需求变化，而不是解决内部的矛盾。

   我们首先分析我们目前管理的现状,原来公司的组织框架是正金字塔,总经理在最上面,下面是副总,再下面是分公司经理,然后是设计师、项目经理，最后是客户，副总等总经理的安排工作，分公司经理等副总的安排工作，设计师等分公司经理安排工作，每一层次都在等上一级指挥，工作的主动性和自觉性就不够；如果客户有纠纷，要反映问题，解决问题，各层次表面上为了尊重上一级，不做决定，层层请示，实际上都为了自己少承担责任，表面上走流程，到总经理的时候已经五个程序了，矛盾依然没有解决，小纠纷晾成大投诉。

  那么现在该怎么办呢？我们将金字塔倒过来，客户在最上面，总经理在最下面。客户的设计、施工等质量问题设计师、项目经理自己解决，设计师、项目经理的专业水平由分公司经理、工程主管负责培训，分公司经理负责业务开拓，总经理负责培训分公司经理的管理能力，董事会培训总经理的全面经营能力。

  这样改革的核心是下级自己主动按照规范的流程和标准做事，上一级负责制定下一级的工作流程和工作标准，并反复培训，在管理过程中抽查纠偏；也就是说下一级在框架里做事时，就没有必要请示上级，上一级应该听取下一级在框架外的例外事件的汇报，也就是管理“例外的事”，例行的事各人做自己的事。下一级不要请示自己框架范围内的事，不要浪费上一级的时间；上一级也不要处处决定下一级框架内的事，不要骚扰下一级的工作，更不能设计下一级框架内的审批程序，各级要做到能不请示不请示，能不开会不开会，能不听汇报不听汇报。越高级别的管理者越要减少审批，减少开会。各人做自己的事，负自己的责任。

  一句话，下级做事，上级做人。

  在上级眼里不应该是下级的具体的事，而是下级人的能力与岗位要求的具体差异，上级负责组织人、培训人，并按一定的比例对照规范的流程抽查，根据抽查的结果纠偏，调整流程和重新培训下一级。而越到上一级，特别是总经理越要关注市场的变化、客户需求的变化、竞争对手的变化，及时调整经营策略，调整流程和薪酬制度。越是下一级，越是用体力做具体的事；越是上一级越是用脑力设计流程、培训人。

  这个管理理念的实施首先在于各岗位的职责和流程非常清晰，作为总经理的主要工作是首先设计流程和岗位职责，并培训各层次，而不是解决具体事务。在运营的过程中根据抽样调查，重新调整流程。作为总经理要关心投诉客户和赔偿客户，重点不在解决具体投诉，处罚相应的人员，而在于分析投诉产生的原因，去调整流程，培训人员；作为工程总监要关心维修客户，不在维修本身的责任，而在于分析产生维修的原因，去调整工艺和用材，并培训具体操作人员。作为工程主管要从管工地的具体事务走向管人---提高项目经理的经营能力、服务能力上。

  企业里面除了人就是事，我们要将事权与人权分离，管理者做自己的事，服务（培训、指导、抽查、调整）下面的人，不要既做自己的事，也做下面人的事，否则两件事都做不好，因为人的精力是有限的。如果每个人都能把自己的事做好，把下面的人培训好，那么责任就清晰了，管理也就有效了。