航空公司的服务令人心酸!
(2009-08-25 07:19:39)
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飞机回家网上定票川航深航南航杂谈 |
分类: 人生(育儿)感悟 |
一波三折,终于飞回家
昨天中午,我跟三月终于飞抵重庆。
我提前一个月在网站“快乐e行”定了从沈阳飞重庆的机票,日期是8月24日的,因为我25日,也就是今天,得上班。但在8月8日,当时正在草原上玩得不亦乐乎,先是接到川航一位女工作人员的电话,说是没我的票了,让我找快乐e行解决此事,我致电“快乐”,结果令我非常不快乐,对方也是女工作人员,说我定的航班取消了,会把钱打到我帐户上。我当时就想,什么人啊,当我是买衣服还是买什么啊?我定的可是飞机票,你说不卖了就不卖了啊,我当时非常愤慨:我不要钱,我必须按时回家!
那位女工作人员说你打电话给川航,是他们取消的,这事得他们负责,你看我们都出票了。我又致电川航,还是位女士接的,她说: 我们航班没有取消,肯定是他们没把钱及时交上来,所以把座位卖给别人了,这你得找他们,我们和他们之间是有约定的,是他们太不懂规矩了。我觉得川航说得有理,就又找”快乐“,“快乐”又劝我找川航,还让我学一下川航怎么说的。我当时火冒三丈:我就找你,我把钱给你了,你就得对我负责!她说川航不给改签,我说我不管,反正我找你找定了!!!
经过两三个小时节长途电话折腾,最好改签至23日中午2:55的深航了。
女人的直觉很灵。我一直感觉我的飞机票还会出问题,所以,无论如何我都得提前至沈阳,但当时没感觉出具体是什么问题。果然,本该23日登机的我22日在沈阳的大姐家又接到电话,先是“快乐”,告诉我又改签回至24日的川航了。我当时真是郁闷急了,但也没办法,马上通知我那边租的车,告诉司机时间改了。只几分钟,又接到电话,是川航一位男工作人员的,之后也一直是他联系我,态度很好,但是,初接到时,我们聊得是非常不愉快的。
因为,我感觉不到我被尊重,我的机票折后是1970元,我提前一个月就把钱给他们了,可之后,他们随意地折腾我。这位工作人员告诉我川航仍在定检,得改24日中午的深航。我非常气愤,我问他既然是定检为何还卖票,他们飞机的事情说不清,我问他定检难道不是定期检查的意思吗?我还问他为何当初川航的一位女工作人员说川航没停,只是把我的座位卖掉了,他说不可能有这事。我不知道他为何肯定没有这事,他绕来绕来还是没给我解释清楚为什么定检期间的飞机票还卖,我到现在也不知道川航是否真的停了。这位还告诉我,他是好心给我打电话,不然到机场知道就麻烦了。我当时就说,你凭什么不给我打电话?!再吵下去也是枉然,我只有听他讲下去。他说本来是改签到深航的,当时也有位置,但是,深航为保满员,本来只149个座位的飞机他们卖了152张票,多出来三张,就把改签的我和女儿的座位给取消了。真是利益至上!听着都让人不平,149个座位卖152张票!这些商家们根本没把我们的利益当回事,他们都成了奸商了!所幸我没有急事,但我心里是非常难过的,我的心已经到家了,人却在沈阳。
对方还告诉我,如果再改签24日是中午的深航,因为时间比较好,被踢出来的可能性仍比较大,意思是深航仍会这么做。我觉得我必须得回家了,最后退一步,签了24日早晨8:45的南航的航班。23日下午,川航的那位工作人员再次打电话叮嘱我时,我一听到他声音人都要崩溃了,因为,我以为我又走不成了。
如果大家知道哪家航班信用好些,留个话。我坐过多次飞机,我网上定票五六次了,也第一次出现被人家踢足球的现象,但只这一次,足以够我烦的了。川航的那位工作人员提醒,网上购票最好在各个航空公司的官方网站,不要在中间商那儿买,这一点我是记下了。
对了,我昨天飞机上的空姐服务特别差,不要说笑不笑,我问她几点了她看都不看我,大概过了十几秒慢慢地低下头慢慢地抬起胳膊瞟了一眼,然后轻声说了下时间。倒水时小孩子要选要换的,她也极不耐烦,三月还把水弄洒了一次。
总之,这次乘机的感觉是,无论航空公司、售票网站,甚至空姐,他们都是老大!!!人为刀俎,我为鱼肉啊!