是了，iPhone 4到了，苹果(Apple)的饥渴营销吊着大家屁颠屁颠地向中国联通乖乖交上5880大洋，“0”元购机，貌似还真是让消费者赚到了！不出意料，中国联通将iPhone 4的合约计划作为iPhone 3GS合约计划的升级版继续沿用，并且向原iPhone 3GS的合约用户承诺可以在原合约计划基础上延续2年新的iPhone 4合约计划，手机号码保持不变，将手机升级。与此同时，中国电信以摩托罗拉(MOTOROLA)XT800领衔推出了赠送购机款等额话费、送手机和承诺话费送手机的活动；中国移动也在进行承诺话费送话费的活动……都3G时代了，运营商促销能不能有点新东西？

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用起来很伤

  运营商促销活动早在十年前就已出现，并且带动了此间用户数量的飞速增长。如果说十年前这些都还算亮点，如今促销活动发展到铺天盖地，让用户产生审美疲劳，就只能算是“斑点”了。然而国内用户普遍存在盲从广告和贪图便宜的心理，“三大家”的老式“三板斧”之所以还行得通，也不过是迎合了用户的此类心态。一个愿打一个愿挨，既然用户都吃这一套，运营商自然乐见其成，省得还要多花心思去创新。

  那么国外运营商又是怎样搞促销？且让MI带你“穿越”一下。在国外，用户需要和运营商签订合同，以此享用搭载各种服务的手机。当然，国外运营商也不会坐等用户上门，他们除了承诺话费赠机搞促销，还会提供更加人性化的附加服务。例如用户如需提前终止合同，只需根据剩余合同期限长短支付相应违约金；如遇新款手机上市，用户还可以和运营商废除旧合同、签订新合同。相形之下，中国用户则像是小孩手里的棒棒糖被运营商死死咬住不放。承诺合同无法提前终止，必须完成承诺消费……种种霸王条款使得不少用户十分反感，直至导致投诉率逐年上升。

看上去很美

  国内运营商的促销手段尽管源自国外同行，然而单纯的模仿并不能带来服务品质的提升。在只追求用户数量增长、销售业绩提高的主导思想下，国外服务已经前进，国内还在原地踏步。例如新加坡运营商Singtel最近推出的一项名为“I love deals”的免费服务，用户能够通过手机查询到所在地附近所有的餐饮资讯。这并不等同于中国电信号码百事通或一般GPS服务，它不仅能够提供餐馆的详细菜单、价格、座位等实时信息，还能从用户手机绑定账户直接扣除用餐费，用户还可以通过此项服务上传对餐馆的评价以及照片与众人分享。此外，美国运营商Sprint也正在开展所有业务免费试用30天、到期可无条件退订的活动。当然，天下没有免费的午餐，运营商此举也不会是搞慈善。“免费”的诱饵的确会耗费一定成本，然而赢得的用户亦会对其更忠诚。

  那么国内运营商是否就是全然固步自封、不求发展呢？所幸中国电信似乎找到了一些门道。近来，中国电信依靠长期积累的固定电话、小灵通以及宽带用户大打起组合拳。“9元购机，宽带提速”的促销活动只需要用户承诺在网2年，就送手机、送话费并免费为用户宽带提速。此举除了为天翼3G继续铺路，也吸引了更多有宽带需求的用户，更重要的是大大提升了用户对其品牌的忠诚度。中国电信的促销手段很好地结合了自身优势，因地制宜因用户促销，从而与用户一拍即合，可谓双赢局面，一举多得。由此我们亦可看出，借鉴国外成功经验，结合本土具体情况，走出一条适合自己的切实可行的发展道路，已是国内运营商的必修课。

  由于国内移动通讯行业发展时间还不长，用户对运营商要求其实并不高。在通讯行业由初级阶段向高级进阶的过程中，用户对运营商的要求当然也会愈趋多样化、个性化。运营商的促销活动亦应以用户为主导，务必让每一位用户都满意。不信且来看一看，用户们的心声是这样(以下数据来自MI对100位米饭随机所作抽样调查)。

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TIPS

网友之声
“极速火猴”:有时候总感觉话费不对劲，经常被乱扣，如果不去进行核对，就只有白吃亏了。
“临渊羡鱼”:通信制度不健全，运营商定的霸王条款太多。
“向日葵”:换手机、换号很麻烦，能不换最好不换。

  国内运营商尽管规模巨大，然而运作模式与国外同行相比仍属小儿科，以上列举种种不过仅是管中窥豹，国内运营商需要改进的地方还有许许多多。促销活动从表面来看只是一种销售行为，但从更深层次来讲，如何提升用户体验，如何为用户提供多元化、个性化的丰富选择，这些不仅仅关系到运营商的销售业绩，更是其服务用户、服务社会的的重责大任。

《移动信息》11月刊 撰文=仙人掌 图片=移动信息图库