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    从仅仅只有1000美元资本开始的个人电脑生意，到开拓国际市场并且成功上市，只花了4年的时间；从推出首部戴尔(DELL)笔记本电脑到成为全球五大计算机系统制造商之一，同样只用了4年的时间；从开设网络直销其计算机相关产品到新世纪初付运量名列全球榜首，依然只用了4年的时间。这就是IT业公认的奇迹——戴尔公司。不过，随着惠普、联想对其市场份额的冲击，戴尔的直销模式也彻底走下了神坛，同时也开始了它的转型之路。
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戴尔奇迹的诞生 
    1984年1月2日，还在就读大学医学专业不足一年的迈克尔·戴尔凭着1000美元的创业资本，在美国注册了“戴尔电脑公司”经营电脑生意，成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，也正是因为其根据客户需求直接接触客户的模式，使其从此走上了奇迹之路。1985年，戴尔推出了首台自行设计的个人电脑——Turbo，从组装电脑走向电脑销售。1987年，戴尔成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司，并在英国设立办事处，开拓国际市场。1988年，戴尔公司正式上市。1989年推出首部戴尔笔记本电脑，自此发展开始一日千里。1992年，公司销售额突破20亿美元，首次被《财富》评为全球五百强企业。1993年成为全球五大计算机系统制造商之一，并正式进军亚太区市场。1996年，开始通过网站www.dell.com销售戴尔计算机产品，用户可直接通过公司站点配置和订购计算机，配合电话直销模式形成其完善且独特的销售模式体系。2000年网上营业额达到了惊人的每天5000万美元，按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首。
    回顾上世纪的戴尔发展，其成功不得不归功于以客户为本的理念和完善的销售体系模式。网络和电话直销的这种创新的根据定单进行生产并销售的模式消除了中间商，降低了流通环节的成本和时间，使其笔记本价格大大降低，同时也让戴尔公司有效明确地了解客户需求，为消费者提供具有丰富配置的强大系统。这样按照用户要求制造计算机并直接发货的模式，优势远远领先于那些运转相对缓慢采取分销模式的电脑公司。另外戴尔首创的专业多语言技术支持热线与合理利用互联网资源提供的技术支持使其在技术服务上也处于业内标准的领先位置。
进入新世纪，戴尔公司明显致力于新的产品领域，包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机以及其他电子部件，同时建立其庞大的服务支持体系更好地为行业用户服务。

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全球最薄笔记本戴尔Adamo，创造了轻薄时尚本地神话

直销模式的放弃与戴尔的悄然转型
    自2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商开始，戴尔不断拓展在计算机行业的其他产品市场，同年推出PowerConnect网络交换机，次年推出首个“刀片式”服务器，又推出Axim X5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪进入投影仪市场。整整一年的时间，戴尔电脑公司向计算机各个行业不断拓展，进入新的产品领域再次展示其效益，同年售出了第二百万台网络交换机，美国客户选择戴尔成为他们首选的计算机系统提供商。2003年，戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，并正式更名为戴尔公司，反映出公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商。
    然而，在戴尔不断拓展产品线并创造无数历史的背后，其赖以成功的直销模式在面对激烈的市场竞争状况下，逐渐褪去了原有的光环，其保持的优势也逐渐被蚕食。其直销模式在欧洲一些发达国家和诸如中国、印度等世界新兴的黄金市场一直发展不顺利，同时惠普和联想不断推出价格相同甚至更低的产品也在逐渐挤压戴尔的市场份额，再加上用户越来越倾向于到商店选购计算机，无形提升了竞争对手的销售。2006年第三季度被惠普取代了个人计算机市场世界第一的宝座，而且其销售增长率也低于整体市场平均水平。就在这样的情况下，戴尔决定放弃成名的直销模式，同时2007年1月，戴尔创始人迈克尔·戴尔复出担任首席执政官，他做的第一件事就是大规模的人事调整。同年收购数字流媒体软件公司Zing Systems，戴尔的转型之路也随之来临。

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戴尔外星人笔记本，创造了又一股潮流
    2008年，戴尔笔记本产品种类增加50%，使得它在2008年仍然在全球计算机制造商中排名第一。同年戴尔推出了Pro Support，这套全球统一的、以客户为主导的全新服务支持模式，让客户可以直接与戴尔专家中心的技术人员在7×24小时内随时取得联系，提高了问题解决效率。同时，戴尔的转型行动紧密围绕着数据中心市场，同年以14亿美元收购iSCSI SAN存储排名第一的厂商EqualLogic公司，并与Juniper和博科等网络交换系统厂商结成战略合作伙伴，和VMware、Ctrix等虚拟化厂商紧密合作，如此一来，戴尔基本具备了为企业提供包括服务器、存储、网络交换、虚拟化技术、管理平台等在内的一整套数据中心解决方案。2009年初开始，戴尔又开始进行大规模价格调整以适应其转型方案，同年9月戴尔以39亿美元收购了全球医疗IT服务第一的服务公司佩罗，积极进入潜力巨大的医疗信息技术市场，收购佩罗，不只是为行业用户更好地服务，同时也是同惠普、IBM交锋的正式开始。
如今戴尔公司已经形成大型企业、公共事业部、中小企业和消费业务、服务事业和通讯事业五大部门，从组织架构上看，可以看到戴尔的转型方向。目前戴尔积极进入移动计算市场，戴尔展示了其Mini 3i手机，这款手机是和中国移动合作推出的手机。同时，据戴尔全球副总裁大中华区消费业务总经理杨超介绍，戴尔进军智能手机领域是理所当然的，它代表了戴尔消费业务的发展策略，不断发展更小、更智能的移动产品，使戴尔的消费者能够将他们的互联网体验延伸到户外，随时随地做他们想做的事情。另外，戴尔投身“云计算平台”的发展，为希望构建云计算服务的用户提供更多方案，也会与更多的一流云计算独立软件供应商合作，满足用户更多需求。
    由此看来，戴尔的转型之路走得还算顺利，同时其在个人计算机领域的地位依然具有强大的竞争力，而且因其全球强大的技术支持服务优势，我们有理由相信，戴尔的奇迹不会消逝，我们也有理由期待戴尔明天的继续辉煌！

时间轴上的戴尔
1984——迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司，按客户需求配置电脑
1985——推出首台自行设计的个人电脑Turbo
1988——戴尔公司正式上市
1989——推出首部笔记本电脑
1992——全球五百强企业
1993——全球五大计算机系统制造商之一，同年进军亚太市场
1996——开始通过网站销售戴尔计算机产品
2001——成为全球市场占有率最高的计算机厂商，同年开始拓展计算机相关产品线
2007——开始转型之路，几年内收购成为主题，进军信息技术服务市场
2009——移动系统平台和云计算产业的拓展成为新的市场

撰文 = 李钰宁 沈洁 周蓉 张书乐 丛强  汪嵬
图片 = 移动信息图库