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“旅客抱怨中心”实为“心灵按摩中心”

(2013-02-01 15:35:14)
         “旅客抱怨中心”实为“心灵按摩中心”
 
    春运期间,青岛火车站开设全国首个“旅客抱怨中心”,值班人员会24小时倾听旅客诉求,接受乘客抱怨,成了名副其实的“出气筒”。(1月31日新华网)
    青岛火车站开设全国首个“旅客抱怨中心”,架起了火车站与旅客沟通的桥梁,很有创意,值得赞扬。所谓“旅客抱怨中心”,看起来担当了“出气筒”的角色,实际上是为那些在旅途中遇到各类烦心事的旅客,提供了化解胸中“郁闷”之气的心灵按摩。
    当旅客风尘仆仆来到火车站,赶不上火车时;当旅客走出火车站,却将东西丢到了火车上时;当旅客急着回家过年,而买不到火车票时,其郁闷而又烦躁的心情可想而知。此时,这些旅客,最需要的是倾诉,甚至需要发泻心头升起的怒火,以求找到解决问题的办法。
    当“旅客抱怨中心”出现在心头“窝火”的旅客面前时,当旅客可以对着这个窗口发泄自己的心头之火时,特别是当“旅客抱怨中心”服务人员微笑着听取这些旅客的倾诉,并尽量提供帮助时,无论服务人员能否解决这些旅客遇到的问题,都会使这些旅客胸中“郁闷”之气得到一定程度的化解。从这个意义上,“旅客抱怨中心”的笑脸相迎,是对遇到难题的旅客进行了一次柔软的心灵按摩。这种人性化的服务,才是真正的管理上水平。
    特别需要指出的是,青岛火车站开设的全国首个“旅客抱怨中心”,不仅是旅客的“出气筒”,还是为旅客提供细致入微服务的“贴心人”。我们看到,“旅客抱怨中心”,为旅客提供针线,为特殊旅客提供担架、轮椅,为伤病旅客提供非处方药品等等,而且这些服务也都是免费的。这一切都生动地诠释了什么叫“人民铁路为人民”。
广元日报
http://e.gyxww.cn/gyrb/html/2013-02/01/content_17750.htm?div=-1

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