“水牛拉宝马”堪称“舆论胜利法”

                          杨金溪

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    昨日下午3时，广州阳光灿烂。一个身穿V领黑色衣裙，戴太阳镜的时尚女子顶着烈日在白云大道南一汽车销售公司前走着。前方，一个穿着汗衫的农民正驱赶着一头老水牛为她开道，而水牛身后牵引着一辆崭新的银灰色宝马525Li。“这就是老牛拉破车。”黑衣女子姓马，是宝马车的车主。她称自己新买的宝马车行驶不到两个月，就出现了自动熄火现象，差点要了她的命，因此她想出了这个把事情闹大的方法。她特意从肇庆广宁雇了一头水牛，并为此支付了一万元工钱。（7月16日新快报）

    广州一女子花70万元买了一辆宝马车，连续6次出事故，怎么能不令其恼火。然而当她提出换车要求时，却被商家予以拒绝，于是她想出了花1万元钱雇水牛拉宝马的招数，言外之意“老牛拉破车”，以此来表达自己的维权要求。此法堪称舆论胜利法。
    在消费者维权通道不畅，商家处于强势的情况下，消费者不应沉默，更没必要忍气吞声。尚若投诉别无选择，舆论胜利法倒是一个不错的选择。通过舆论维权，有两种方式，一种是直接向媒体反映，由媒体发布新闻形成舆论。一种是当事者直接出面，向社会公布真相，形成社会舆论。我们赞成首先选择前者，但选择后者，只要当事者具有足够的智慧，依法维权，倒也是一个不错的选择。
    广州这位女子选择了当事者直接出面，向社会公布真相的做法，同时也显示了这位女子具有足够的智慧。老牛为何拉宝马？因为宝马是破车，让人很快地联想到老牛拉破车。宝马何以是破车？宝马上面写着：“请别靠近，我会在行使中突然全车断电熄火并失去控制。”这位女子的维权诉求，生动、形象、迅速地形成了社会舆论。由于其维权方式具有新闻价值，老牛拉宝马又成了媒体关注的新闻，舆论胜利法在这里初步获得成功。
    我们看到，宝马公司及经销商已经向有关媒体发布声明，表示将会继续深入地与马女士进行沟通，积极协调解决，努力做到让马女士满意。
    值得一说的是，任何企业和商家，在遇到消费者维权时，一定要牢记消费者是上帝的宗旨，最大限度地去满足消费者的合理诉求，而不能用店大欺客的方式去对待消费者。与其同时，消费者在遇到自身权益受到侵害时，都应向广州这位女子一样，勇于维权，当然更应学会依法维权。“水牛拉宝马”美中不足的是，容易引起交通拥挤，但从报道看也没有出现大碍。

时代信报http://sdxbepaper.cqnews.net/sdxb/html/2008-07/17/content_209613.htm