活人要“未死证明”证明活着

http://comment.northeast.cn　　 2007-08-02 23:40:30 

　　七旬老太黄少英领社保被要求开未死证明，你能相信这是政府中一些办事人员向老太提出的要求吗？明明人活着，却让活着的人去开一张自己未死证明。不知道这些办事人员，在向老太提出这种要求时，是否考虑到老太的感受，是否觉得向活人索要这张所谓的“未死证明”太没有人情味了。

　　老太要吃饭，没有养老金就无法生存。老太没有办法，只有忍辱去开未死证明。令人想不到的是，老太手持未死证明，奔走于社保中心、街道退管办等五个职能部门，在严热酷暑中被这些不负责任的单位“整”得像“孙子”一般团团转。

　　这些单位的办事人员，稍微讲一点人性化服务，就不会提出要老人开什么未死证明。所谓未死证明的正确解读，应该是老人2007年的社保年金是否年审。事实情况是老人已经进行了年审，因为7月份社保基金中心系统升级，才造成部分参保人资料未及时更新而停发社保费。

　　老太说，“我不怪政府，是那些人办事不力。我不明白，明明可以简单解决的问题，为什么还要老人一趟又一趟地跑来跑去呢？”

　　是啊，政府出台的社保制度是个好制度，老太当然不怪政府。好制度在一些办事的人手中，办得走了样。明明可以简单解决的问题，却让老人一趟又一趟地跑来跑去，那些接待过老太的单位和办事人员，应该对此做出解释，应该登门向老太表示检讨。

　　从老太为社保跑断腿这件事中，我们看到，社保服务工作亟待改进。

　　一是，在社保部门工作的同志，肩负着将政府关怀送到享受社保的百姓中的重任，任何时候都要坚持以人为本、服务至上的人文理念。你为享受社保的百姓办理各种手续，是你的本职工作，你并不因此比享受社保的百姓高贵些，更不能认为享受社保的百姓在接受你的施舍。你的惟一职能就是服务，而且还应是优质服务。不愿做这种服务的人，抑或像对待老太这种态度的人，是不配在社保部门工作的。

　　二是，要改革社保部门的工作模式。社保部门面临的服务人员，相当大的一部分人是上了年纪的人，对这些人的服务，我们能不能通过改变工作方式，实行一站式服务，实行电话预约服务，让老人不用出门就可以在家中把一切都办妥。当然我们会遇到人员紧张等困难，办法总比困难多，关键是我们愿不愿意去想办法将事情办好。社保工作做得好不好，从某种意义说，事关社会的和谐与稳定。

　　三是要建立社保服务投诉及服务热线。对于那些对社保服务工作不负责任，甚至刁难服务对象的人和事，接到投诉后要立即核实查处。同时，社保人员遇到困难和问题时，能够通过服务热线的咨询与服务，而得到及时的帮助。

　　附 七旬老人奔波路程

　　1.梅东路医保中心：被告知要到街道开“未死亡证明”

　　2.黄华路街道：开具证明后又被告知需前往越秀区社保中心

　　3.越秀区社保中心：排队两小时后，被告知应去海珠中社保中心

　　4.海珠中社保中心：被告知应前往建设五马路退管办

　　5.建设街办事处退管办：被告知改时间再去
 
作者： 杨金溪 　　　来源： 东北网 　　　编辑：刘志超  
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