今天的中新社发了条消息，说北京禁止售货员用轻蔑审视眼光扫视顾。估计那些曾经在京城售货员那里受过气的顾客会为此高兴。但问题是，在执行的过程中，如何来判定售货员的扫视顾客的眼光，究竟算不算轻蔑、审视呢？如果无法判定，那么怎么来禁止呢？

 

    看人的眼神属于非语言符号，暗含的意义非常丰富而复杂。不但没有一种机器来判别，就连不同的人看相同的眼神，其感受也不一样。用这种虚而又虚的标准要求售货员，显然没有一点可操作性。没有操作性，定这样的条款又有何用？

 

    中新社的消息中写到，六朝古都滋养了皇城根下北京人的大气与平和，但也滋养了北京人的自负和孤傲。商业服务业也受传统“爷”文化因袭，致使抱怨北京服务态度差的文章大量充斥互联网。这似乎太牵强了吧。就算北京人自负和孤傲，但售货员也不都是北京人啊，甚至有许多都不是北京人。他们的爷文化，从何而来呢？要我说，就事论事好，别扯那么远，也别瞎上纲上线。

 

    我给学生讲过规章制度的制定。其中有一条原则，就是一定要有可操作性。你禁止学生在课堂上交头接耳可以，但你禁止人家眨眼睛就不合适。

 

    尊重顾客，是职业道德层面的内容。只有提升售货员的素养，才能从根本上禁止不礼貌的行为。不如想办法告诉售货员，你们的饭碗是顾客给的。如果不为顾客提供优质服务，你可就没饭吃了。我想，比这空洞的禁止要好得多。