心理专家告诉你与医生高效沟通的秘籍

                            

《健康之友》6月刊   编辑：宴子

     

专家支持：

丁力：美国东西方健康科学学院“性心理咨询和性教育”专业研究生,国际华人医学家心理学家联合会（IACMSP）会员。长期担任MSN与第一视频的合办栏目《午夜讲坛》的客座主持人。2008年因在抗震救灾中做出突出成绩，获得国际莫尼卡人道主义鼓励奖。林紫北京心理咨询主任级咨询师。

王瑛： 首都医科大学附属复兴医院妇产科  主任医师  精神分析法治疗师   

 

如何与医生高效沟通？相信大家对这个问题的关注并不比“如何与老板沟通”的少，因为那个时候我们的心情更复杂——忐忑不安、恐惧担心、烦躁无奈……虽然我们与医生面对面的机会并不多，只是，与医生过招，的确需要点心理学的智慧。

在本文开始前，请大家先阅读六六的《心术》中的一段典型对话，也许在这段对话中，可以轻松地看出我们与医生沟通的某些端倪或者死穴：

"医生啊，俺们那边的医生让俺过来看看，说俺有垂体瘤，麻烦你给看看。"

吴教授："你没有垂体瘤，CT里没有任何明显指征说明你有垂体瘤。"

"可俺为啥不怀孕呢？"

"这个你要问妇科大夫。"

"妇科大夫说了，俺不怀孕是因为长了垂体瘤。"

"可我说了，你没有垂体瘤。你相信我还是相信她呢？"

"俺不是不相信你，可俺要是没有垂体瘤，为啥不怀孕呢？"

"同志，你到底希望长瘤还是不希望长瘤？"

"俺不希望。"

"那我跟你说了，你没有垂体瘤啊！你去妇科再看看，你们当地如果妇科能力有限，你就在上海红房子、一妇婴这样的地方再看一看。首先我这里确定地告诉你，你没有垂体瘤。"

"可他们也跟我说没有问题，就怀疑是垂体瘤。"

"你丈夫查了吗？"

"查了呀。他没问题。大家都怀疑我是垂体瘤......"

 

听心理专家说：

在医院里通常即使再有经验的大夫，也是一定要做各类检查看到数据才能下诊断，对于不能确诊需要转到其他科室再检查的病人，会告知病人生病原因的可能性，让病人继续排查到原因后对症下药。而我们习惯有先入为主的想法，认为上一任医生说的都是对的，下一任医生应该像接力棒一样，按照上任医生的说法继续给自己看病。如果现在的医生和上一任医生说得不一样，你就会产生困扰，不知道该听哪位医生才好，对自己的病就更茫然了，不知道再挂什么号，找什么医生。对于这样的情况——

 

首先→要接纳每一位医生的建议。听听医生都怎么说，虽然感到很奇怪，内心很着急，也不要进入思想的死胡同，找身体生病的原因就像是做选择题，有很多的可能性，每条似乎都模凌两可，但不代表是正确答案。我们的心态应该是，每找到一位医生帮助我们排除了一个可能性，我们就应该感到高兴，少一个选择就离正确答案更近了。

 

下一步→就是再问问医生是不是还有别的可能性，继续排除下一个问题，直到把正确答案找出来。

 

How：如何面对不同的医生给出的不同建议

很多时候医生都是从自己专业的角度来看待问题，给出专业意见，或许我们会感到有矛盾的地方，两个医生为什么说的不一样啊？这不是医生的问题，而是专业视角的问题。相信每一位医生给自己专业指导，不要让自己掉进思维的死胡同。

 

了解4个为什么让你知己知彼

面对医生，我们的心理很复杂，所以，我们习惯找熟人，还喜欢找不同的医生确认，更经常抱怨医生为什么那么冷酷……，可是，你知道在这些背后是哪些心理因素让你如此纠结么？

 

为什么即使小病也要找专家？

我们对于医生的依赖信任与害怕担心是同时并存的，疾病会带给身体上的痛苦，而这种

痛苦会加剧心理上的焦虑，害怕自己好不了，或者不能很快好起来，特别希望能够赶快找一个有经验有医德的医生为自己解除痛苦。带着这样的害怕担心以及期待来到医院时，希望能够挂专家教授号，实在挂不到也要找老一点的医生，找专家或老医生看病从心里层面上看，其实是在安抚自己的情绪，缓解自己的心理压力。

 

为什么总抱怨医生冷酷？

生病时我们的身体软弱无力，精神状态十分低迷，心中的无助感会尤为强烈。带着无助

的感觉去看医生，心中就会特别期待医生能够对我们更温柔一些，更理解一些，而医生每天会面对几十个不同的病人，有时可能无法细致地顾及到你的一些感受，这难免会让你觉得很委屈很失落。其实，一个职业的医生对病人是需要做一些情绪隔离的，过于情绪化的医生很容易给治疗带来更大的困扰。

 

为什么习惯找“熟”？

也许你觉得医生没问自己几句就让去做检查或者就开方子，是不是太敷衍潦草了，自己觉得还没讲清楚呢！很多人愿意找熟悉的医生就是想避免这样的情绪冲突，希望能得到医生更多的关心和理解。实际上，作为医生来说，没有熟人和陌生人之分，只有听话的病人和不听话的病人。

 

为什么喜欢找不同的医生反复确认？

有时候也会有这样的状况，去了好几个医院，看了好几个医生，甚至跨越了千山万水，

医生说你有事你要质疑，医生说你没事你还是要怀疑，而这源于对医生的不信任。请相信每位医生都在尽全力帮助病人。对于自己的家庭状况也可以让医生有些简单的了解，医生会在你的家庭能够承受的范围内给你开药治病，并不会胡乱开药增加你的家庭负担。

 

Notice 请正确、客观理解媒体报道的医疗事故

我们对医生的怀疑，还来自一些医疗事故的报道。觉得医生越来越不负责，医疗事故越来越多。其实，不是医疗事故越来越多，而是因为通讯手段越来越发达，以前不知道的，现在大家都知道了。而且被曝光的原因之一是因为——罕见！谁听说过吃饭要放盐这事被反复报道了！重要的是，我们要明白，任何一个医生都不愿意发生医疗事故，因为这样就几乎断送了他的整个职业生涯。

 

绿色通道→与医生沟通无障碍

     与医生沟通其实并不难，下面的3招就为你提供了简单快捷的沟通通道，包学包会——

好心态相互传递

看医生是为了让我们更健康，这个健康不仅仅包括身体上的，还包括心理上的，现在躯体化的疾病越来越多，吃药吃不好，就是因为症结在心上，不能好好的看待周围的环境，周围的朋友。相信专业人士，就是相信自己会好起来，怀疑他人，就是怀疑自己无法康复，好心态收获好心情，好心情可以相互传递，医生看到好心态的病人自然会受到影响，对于你的治疗就会更加有信心有耐心。你希望医生怎样对待你，你就怎样对待医生。

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把医生当做人而不是神

是人就会有喜怒哀乐七情六欲，医生虽然职业是给大家看病的，不代表医生自己不会生

病，任何时候都阳光灿烂，有时医生偶尔发发牢骚抱怨一下属于正常，你完全不用担心他会因此而怠慢你的病，而且，也请你问下自己，当你去见医生时，你是带着怎样的情绪呢？

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问什么答什么

许多人容易纠缠在自己的情绪里，不管医生怎么问，依然在自说自话打断医生的问诊思

路，或者为了让医生了解自己的更多情况，把自己认为重要的部分一一详细描述。和医生交流不是讲故事，医生问什么，就回答什么，不要添油加醋地描述，更不要东扯西拉闲谈。医生问的问题，都是和诊断最有关联的，每一个为问题都很重要。

 

TIPS：那些令医生反感的表现

●在网上查很多资料，半懂不懂，然后医生说什么都质疑，并说：“网上说……”还没完没了地问，一个接一个，越解释问题越多。

●用自己有限的知识判断医生好与坏。

●掩藏事实，在医生面前骗自己，尤其是涉及隐私的问题，回答得含糊其词，让医生猜。

●摆架子。觉得自己是某某，就应该享受特权。疾病和我们的财富、荣誉、成就、年龄、容貌等等都没有关系，不管是谁，以前所拥有的一切在疾病面前都是零。

●欺负年轻大夫。

 

 

 更过精彩尽在《健康之友》2011年6月刊