2006年我在参加中欧信息社会项目时，第一次看到欧盟关于“一个都不能少”的一份研究报告，阐述欧盟在信息化过程中，特别关注信息技术应用的普适性，即信息无障碍，要求信息系统不仅仅是能被广大网民可用、可访问，即使是老人、小孩、残障人事也要能够访问信息系统。欧盟的报告中有一个图片给我印象很深，伦敦街头安装了一个“矮矮”的信息亭，在这个信息亭前，有一位坐着轮椅的百岁老人正在触摸信息亭上的屏幕，查阅自己感兴趣的信息。这就是“一个都不能少”所要阐述的理念，信息技术应用要惠及全民。

    在美国，“一个都不能少”也是一个要贯彻的信息化应用理念。当你访问印第安那州的政府门户网站，网站具备语音功能，能够帮助盲人朗读网页中的内容。

    在中国，最早实现门户网站无障碍改造的省级网站是上海市政府门户网站，借的是世博会的东风。网站专门设有无障碍浏览栏目，弱视人群借助站内无障碍辅助工具，可以对文字大小、对比度、灰度等进行调整以满足其浏览需求，盲人借助“读屏软件”等工具可顺利浏览网站信息。北京、无锡、烟台等地的政府门户网站也陆续实现了无障碍改造，体现了“一个都不能少”的理念。

    近期，工业和信息化部的无障碍官网也正式上线，为网民提供了视觉辅助、在线语音和盲人在线等无障碍访问功能。网站无障碍访问功能十分强大，具有很大的推广价值，能为信息获取有障碍的人群提供全面周到的无障碍访问体验。

    一些企业关注到了信息无障碍的商机，纷纷推出信息无障碍的解决方案，比如手机制造商们推出的老年人手机，按键和屏幕都满足了老年人的特殊需求。

    “一个都不能少”，信息社会拥抱我们每一个人，不管贫穷或富有，不管健康或疾病，信息面前，人人平等。