中国人多，排队是件很辛苦的事。每个人都曾有过排队的经历，老人看病要排队，学生放假买火车票要排队，到银行取钱要排队，看足球比赛也要排队，排队曾是了中国人一道独特的风景线。在小品《有事您说话》里，郭冬临裹着军大衣通宵排队为别人买火车票，虽然可笑，却也反映了当时排队购票难的窘境。

    信息化给我们的生活带来了很多实际的好处，但有一个非常直接的变化，那就是排队不再难。以往你要赶个大早到现场挤着排队取号，现在通过网站，在网上提前几天从容进行预约。挂号一直是北京大医院就诊的难题，但随着北京市预约挂号统一平台的上线，病人可以在家里提前一周挂北京各大医院的号，极大地缓解了挂号难的问题。只要你输入身份证号，就可以注册登录到预约平台，经过简单几步就可以选择到合适的医院和专家，并通过手机短信获取预约号。就诊当天，拿着预约号就可以就诊。虽然，预约平台只放一部分号，但也极大程度地缓解了挂号难的问题。到了医院，病人很多，也不用再站着排队等候。你只需要坐在等候区，等着叫号系统叫到你的名字。取药也一样，显示大屏会显示取药人的先后顺序，即使错过了，也很快知晓，并不误事。这种信息服务，实实在在地方便了百姓生活，虽然技术实现很简单，但却让大家赞不绝口。

    不仅在医院，很多服务行业都在通过信息技术改变着服务的方式，增加服务的渠道，让我们更加快捷、方便地获得服务。在银行，柜员不是唯一的服务方式，电话银行、手机银行、网上银行、自助银行，所有这些渠道客户都可以尝试，自然就不用排着长长的队交电话费了。各种渠道通畅地与后台系统进行连接，对客户来说，所有这些服务方式所获得帐务处理都是一致的。

    在首都机场，也实现了短信值机、网站值机、自助值机等多种值机方式，缓解了排队值机的压力。

    就连铁老大也在改变，网上、电话订票也不再那么难，尽管高峰期还是很不方便，但至少它作出的姿态是正面的。

    这些都是实实在在的改变，起始于服务意识的改变，借助的是简单的信息技术手段，完成的就是多种方式满足百姓的需求，这也是民生信息化的基本宗旨。