周末,我去选购数码相机,走了三个地方,两个实体店,一个虚拟店。一个体会,做生意,诚信是基础。
首先,去网上的京东商城。很快找到我要选购的数码相机的大致型号、样式、报价以及相关知识。但照片的感觉不实在,我没有抓到手上试一试的体验,还是决定到实体店看看。接着,去了中关村的鼎好。一层一进门,我找了一家数码相机的专卖店。销售员超热情,报价比京东商城的低不少,销售员还承诺送包、送UV镜,送8G存储卡等,这么实惠!于是,很快被吸引到楼上的销售大厅。大厅里有“专业”销售接待,先看货,接着专业销售开始用“专业”来引导你。先告诉我,如果价钱一样,他不推荐佳能的这款A,而是推荐尼康的那款B。但网上学到的知识告诉我,B是比A低一个档次的相机,价格相差不少。于是,我开始有了不信任,总担心被他忽悠。我坚定地告诉他,我就要我看好的佳能的型号。不出所料,这位专业销售又开始在镜头上引导我,劝我选择几款合适的镜头,但都不是佳能的原厂镜头,加起来却也要超支好几千。我对他失去了信任感。最后我告诉他,我就需要佳能的套装相机。他不耐烦地给我了一个佳能的标准报价,和京东报价差不多,而且一句“价格只能在这里谈”就否认了之前楼下销售员所有的赠送承诺。如果不是之前有准备,我有随时被蒙的可能,接下来谁知道我还可能被怎么蒙?我还是果断选择了离开。出来后,去了五棵松的北京摄影器材城,直接奔网上提到的信誉较好的金广角。这里的数码相机都是明码标价,不讲价,价格和京东报价差不多,当时就可以提货。不过,店里的配件价格不低,但可以选择在其他商铺去配。在这里,我很踏实,诚信没问题。主要的精力是去选择哪款最适合自己?结果,我是在这里买了相机,而且还心甘情愿买了一款配置更高的相机。这就是诚信的魅力!你机关算尽蒙客户,却失去了客户;你老实诚信经营,回报却是成倍的。
做生意第一讲诚信,每个生意人都知道,但中关村的那家商铺为什么做不到?而且,从网上的投诉看,这不是个案。如果长此以往,就会成为不好的风气,就会恶性循环,损伤中关村所有商户的利益。输了诚信,会输掉一切的。中关村数码市场真的要强化诚信经营。
一样有诚信称誉的京东商城和金广角,下面比拼的才是价格、送货时间、体验等方面。通过网络购物,不需要自己辛苦选购,但送货时间最少需要一天;实体店要自己跑,但可以亲自体验,马上提货。所以,京东商城这样的网店,如果能加强与实体店的结合,竞争力就会更强。
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