一、“AB角”释义

       所谓AB角制，就是A角和B角之间形成一种独特的工作机制。从单一业务来说，由A角全权负责的同时，又让B角有所参与，双方共同执行。主体一方是A角，参与一方是B角，必要时能够相互替代，以保证不会因为人员的缺失而造成工作的间断。

       二、设定“AB角”的目的

       1、增强岗位的后备力量；

       2、强化岗位交叉培训；

       3、防止人员因离职、出差、休假等情况时出现岗位空缺，进而导致影响整个部门的正常运行。

       三、AB角分工

       在落实岗位责任制的基础上，明确每一岗位工作由两个以上工作人员承担。其中：

       A角：本职工作岗位的主角，职责是做好本职工作，并对所做的工作承担主要责任；

       B角：是A角的配角，在A角工作繁忙时协助或配合A角做好岗位工作；在A角出差时、休假时、外出时，顶替A角工作，并对所做的工作承担相应责任。

       四、AB角岗位培训

       A角对分管岗位的工作，必须将有关情况采取书面形式主动告知B角，并负责对B角的技能培训。B角应主动熟悉了解A角的工作内容，学习相关业务知识和技能，确保能够及时处理问题。

       五、AB角工作衔接

       A角交接：A角因休假、学习、外出、出差等原因离岗时，必须提前向B角做好工作的书面交接。在A角离岗期间B角代为行使A角的岗位职责，并做好工作记录。A角因特殊原因工作来不及交接的，B角应在主管领导的安排下及时顶岗。

       B角接收：如遇工作交接时，B角应积极与A角进行联系做好工作处理。如有客户来访，不得以经办人不在为由拒绝接待，B角应按相关程序接待办理，不能及时办理的，应认真做好记录，事后告知A角，并由A角主动与服务对象联系，反馈回复意见。

       原则上AB角不能同时外出。特殊情况AB角同时不在岗时，所在的岗位工作由部门负责人统一安排，指定专人代行其工作职责，并做好工作交接。

       六、AB角人选的确定

       部门岗位一般来说划分为“关键性岗位”和“一般性岗位”。“关键性岗位”指在企业经营、管理、技术、生产等方面对企业生存发展起重要作用，与企业战略目标的实现密切相关，承担起重要工作责任，掌握企业发展所需的关键技能。“一般性岗位”指短期内可以通过企业内部人员置换和市场外部人才供给所能代替的岗位。

部门关键性岗位需要设定AB角人选，一般性岗位不需设定。但划分为一般性岗位的，不允许出现因人员变动、休假等情况时，影响到部门内部正常工作。

       AB角人选由部门负责人指定，经主管副总确认、报人力资源部备案后生效。AB角确定后，一般应保持稳定。因人员、岗位变动等原因需要调整的，应及时调整，并在一定范围内公布，报人力资源部备案。