二月份在Amazon.com上订了本书，预计在3月底能收到，结果到5月底也没见动静。于是忍不住写了封email去质询，1个小时内就收到了回函：先让我再次确认邮寄地址是否正确，同时提供了邮包遗失的两种解决方案：1）取消订单，退钱（包括邮费）；2）重新下订单，由他们负担费用。对于3个多月前的订购，我已兴趣寡然，于是就选择了方案1。很快，又收到了另一封email。

I'm sorry this package never arrived and you had to contact us.

I've requested a refund of $xx for the full amount of this shipment, including shipping. You'll see a credit on your card within 2 to 3 days.

You can check on your refund by viewing the order in Your Account here:

https://www.amazon.com/gp/css/summary

I hope this solution works for you.

One of our aims at Amazon.com is to provide a convenient and efficient service; in this case, we haven't met that standard.

Again, I'm truly sorry, and I hope you'll give us another chance in the future.

We look forward to seeing you again soon.
Please let us know if this e-mail resolved your question:

If yes, click here:

http://www.amazon.com/rsvp-y?c=awqegvwg3271897046
If not, click here:
http://www.amazon.com/rsvp-n?c=awqegvwg3271897046

上文加粗部分意为“Amazon.com的目标之一是提供便捷高效的服务，从这点来看，我们没有达到这个标准。为此，我再次真诚地向您表示歉意，同时也希望你能在将来再给我们一次机会。”

我本来没收到书是憋了点气的，现在看到这样的email，一下子就把“下次再也不在Amazon.com买书”的赌咒扔进了废纸篓。这不仅仅是因为被重视了，被伺候周到了，更关键的是，这种服务建立在信守承诺和完全信任的基础上。他们没有去查阅运送签单就答应退款，在国内很有可能被人利用 - 我可以收到了书却说没收到的。

被人完全信任的感觉有多么好，我似乎很久没有认真体会过了。这个社会，金钱价值观指导一切，什么东西都可以是假的、骗人的、敷衍的，不敢罗列，因为实在是罄竹难书了。

5月1日买了个新手机，销售的小伙子非常热情。为了促成这笔交易，他慷慨地要附送一个礼盒，包括额外的内存、充电器等等等等，还说一周后送到我的公司。2个星期后我打电话去催，他说最近真的很忙，会抽时间送来。又是2个星期过去了，了无音讯。想到这事儿你说你有点气吧，可好像也没有那么生气，因为习惯了。这样的事情在今天的社会发生的还少吗？和毒奶粉、毒粉丝、毒大米来比，我还能因为这屁大一点的事发什么牢骚呢？承诺，就像是一泡早晚要撒了的尿；信任，就像一个已经褪了颜色的低级笑话。

不信任别人，也不被人信任。信任缺失，是这个社会最不堪的一面之一。