“看他睡得多香”这张图片是五年前拍的，当时国航747飞机头等舱刚改造完，充分展示了国航头等舱硬件的提升。可博友石头不这样认为，他从中看到许多不对劲的地方，便请了来自中华航空（CHINA AIRLINES）、澳门航空（AIR MACAU）、泰国皇家航空（THAI AIRWAYS）、韩国大韩航空（KOREAN AIRLINES）以及日本航空（JAPAN AIRLINES）等国际一流大公司的资深空服员来会诊，均表示出许多疑问，并整理出几条较有代表性的“看图说话”，评价这张照片中所发生的服务质量问题！

    在举全公司之力，打嬴服务品质提升硬仗之时，看看国外航空公司的服务理念，应该说对我们是有帮助的，不管事发在五年前还是今天。

    再次谢谢石头。

争议A：

“该旅客已经休息，但PTV为何没有收起？如果发生危险，伤到客人怎么办？”——泰国航空

“在JL（日航），若发现旅客休息，做空服的要及时收折好PTV。旅客都睡成这样都还没收，至少表明空服巡舱次数是不够的。需要改进。”——日本航空

争议B

“口杯里仍有水，但旅客已经休息，如果发生巅跛，会不会泼洒下来？”——大韩航空

“旅客已经休息，巡舱空服员却不把杯子收掉，说明服务细节在执行上有问题。”——中华航空

“如果不早在旅客睡前把杯子收好，被大姐看到那当班空服还想不想混了？”——澳门航空

争议C

“如果没看错那是矿泉水瓶吧，这样直接放在桌板上旅客睡了也不收，会不会在意外巅跛时跌落和乱飞？”——大韩航空

“无论是否已经开过盖的，既然旅客睡着了，都应该被空服员及时回收。尤其是开过盖的，必须扔掉等旅客醒来再配新的。就这样放在桌板上不光是很危险，而且无法体现JL的细心服务，桌板上看起来乱糟糟的，怎么能给旅客以好的心情？看来服务是疏失的，需要改进。”——日本航空

“看遍了也没发现贴一个给旅客看到的提醒条。上面应该是提示旅客醒后按铃呼唤我们服务的那种。”——泰国航空

争议D

“这么多书报杂志为什么不及时收进置物格里？如果来了气流一定会乱飞乱砸的。看来国航头等舱的服务细致度是很差的。至少偷工减料了。做为付了大价钱买头等服务的顾客，一定会不满意。”——日本航空

“桌面显得好乱，应该在旅客睡的时候由空服进行整理，还要放在椅侧的置物格里。”——中华航空

“耳机也就这样随意被旅客摆放了，发生危险的时候，那些线很可能会牵到旅客，这很危险的，为什么不及时收起来？看来安全防范意识是不是需要提高了？”——大韩航空

争议E

此点均一至被受访航空公司乘务员认为是“重大安全隐患”！

“旅客就这样睡了，可毛毯外没有看到系上的安全带，巡舱的时候空服怎么那么粗心？以这样来说，怎么检查旅客的安全带是否扣得安妥？若出现大气流巅跋，没系安全带的旅客会非常危险也来不及反应，那受了伤可怎么办？正确的做法是无论该旅客是否已入睡，做空服员的都应该及时唤醒，并告诉他一定要把安全带系在被子外面才行。相信出于安全考虚，旅客也当然会理解。”——日本航空

其他各公司均表示赞同此说法，但在如何唤醒旅客方面存在较大争议：如日航、韩航以及台湾华航要求不得触碰该旅客身体，只能以呼唤方式叫醒该旅客。而泰航以及澳门航空公司受访空姐则认为“必要时可拍醒该旅客”。

争议F

“为什么不把旅客的拖鞋摆放在规定位？看得出来这双拖鞋是旅客随意放在地毯上的，而空服员根本没有进行关照。从这个细节来看，AIR CHINA想靠近国际一流大公司，目前仅靠硬件提升还不行，细节还差得相当远呢。”——日本航空

“拖鞋质量看起来比我们的好，颜色蛮漂亮啊。”——中华航空

……

    希望以上这些看似闲言碎语的他山之石，起到促进国航细节服务大提升的目地！