在英国的最后一天，我们还参观了英国航空总部。英航总部设在伦敦希思罗机场附近，有一个令人神往的名字——在水一方（见上图）。

    英国航空公司是欧洲乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上历史最悠久的航空公司之一。英航的两个主要的枢纽机场在英国伦敦的希思罗机场和盖特维克机场。英国航空公司飞行网络遍布世界各地130多个国家，200多个目的地。英国航空获选为2006年度全球最佳航空公司。

    满意服务从人做起

　　如果您程坐过英航的飞机，您一定能体会到飞机上浓缩了英国人所擅长的服务精神，无处不包含着一种气氛：尊贵、个性。时刻提供给您最简练、便捷、安全、舒适的产品和服务，在没有压力、负担和恐惧的情况下，您可以满意地使用商品或享受服务。比如，定期更换法国或意大利的知名红酒和白酒、提供丰富多彩的娱乐节目，地方化的各种语言服务、提供本土化的餐食等。

    持之以恒的品牌攻势

　　英国航空以“必须超越顾客的期待”的品牌理念不断创新求变，造就了在国际航空市场上领导品牌的形象。

英国航空经营的一个主要策略就是将服务的重点放在优良的设计和服务创新方面。“成为乘客的第一选择”是英国航空努力的目标。

    英航理念：二十一世纪航空旅行

　　英国航空作为世界上引导航空业潮流的企业之一，一直在倡导“二十一世纪航空旅行”概念。“二十一世纪航空旅行”就是以客户为中心：考虑到每一个乘客的需求，给每一个客人更多的控制和选择机会，从开始订机票、机场运行位置到飞机上的环境控制，带来更好的体验，更舒适的飞行。

进入后就不让照相了。

来客在前台办理入门手续。

大厅悬挂着距伦敦奥运会倒计时牌。

封闭式的大厅里一直有员工在喝咖啡。

英航集团的三大公司旗帜。

远处的协和飞机模型与红邮箱。

没有小便池的男卫生间。

A380大模型。

大门口留个影。