下面这篇报道,需要我们认真地借鉴。
作为航空公司的前线人员,他们为遽然逝世的乘客在海外多番奔走;照顾病婴无微不至并垫支药费;在癌病乘客人生的最后几小时给与无限慰藉;从机舱至救伤车至病床不离不弃;凭专业抢救了幼儿一命;通宵陪伴千里代寻亲;甘冒狂风暴雨只为代客修补行李;休假员工服务乘客不眠不休……
他们所做的都超越了职责要求的,最重要的是都付出了真诚。
国泰航空公司今天举行了该公司每年一度的“Betsy嘉奖礼”,今年总共表扬了13名特别优秀的香港及海外前线员工。“Betsy”是国泰航空公司首架飞机的名字,“Betsy嘉奖礼”代表着该公司的最高荣誉。
过去一年,在国泰航空公司飞越环球的航班上,值得赞扬的服务个案数以千计,出类拔萃的得奖个案都充分表现出得奖者的服务热诚,超出了顾客的期望,发挥了国泰航空公司的服务精神。今年得奖者之中,四人为舱务员,其他是驻守香港国际机场及不同外站机场的国泰航空公司员工。获得最高荣誉大奖的是胡志明市机场一组三人的同事,包括一位督导员及两位服务员。他们四出奔波,努力协助一位在机上过世乘客的同机家人办理所需手续。
得奖同事除获得Betsy襟针及奖状外,更可选择一次不平凡的体验,包括参观波音公司及空中客车公司的飞机制造厂、海外参与启航礼等,大奖得主更可当一天影子行政总裁。国泰航空公司航空服务董事庄伟茵衷心恭贺各得奖者。她表示:“得奖同事彰显了国泰‘殷勤发自内心’的独有服务文化,实至名归。希望他们延续这卓越的服务精神,激励所有同事发挥同样出色的服务。”
Betsy嘉许计划于2005年创办,是国泰航空公司首个员工表扬计划,至今已有47名员工获嘉许。
国泰航空公司行政总裁陈南禄向该公司胡志明市外站机场组员工颁发Betsy大奖
在2007年“Betsy嘉奖礼”上,13位服务出众的优秀前线员工获得表扬
(转贴民航资源网)
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