近日收到香港市民陈某的来信，反映其在十月中旬乘坐国航班机返回香港时所发生的一些不愉快事情。做为一名公司的监事，乘客来信反映问题是对咱的信任，速将此信转给运行质量部，准备调查了解后给其予回复。
早上又见到另外一名职工监事发来的邮件，也是一名乘客给公司领导的信，信中反映了其笔者饱含着对国航无比喜爱，企盼国航前进的步伐迈得更大的心情，提出的一些忠言。从国内外营业部、国航俱乐部、机场地面、航班客舱、官方网站、呼叫中心等诸多方面例举了十几个存在的细节问题，语言之亲切、内容之详细、建议之诚恳，反映了笔者从内心希望国航能够追求完美服务无止境。我非常同意其信中的一句话，“要想真实的衡量任何一家服务型企业之服务品质，并不能只片面的看到我们拿了多少奖或者在各种排名活动中名次排得有多高，而是要真正让自己的雇主（也就是客户）满意了。”
细节决定成败，小事铸造品牌。
加载中，请稍候......
加载中…