光明乳业:你为什么忽悠消费者!_蓝海

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光明乳业:你为什么忽悠消费者!

(2006-09-09 18:16:18)

作为一个国内大品牌食品公司,每天发出的产品数以万计,可是,在浙江嘉兴,在没有告知消费者的前提下,擅自将客户所订酸奶换成了乳酸菌饮料,在接到投诉的时候,光明乳液的回答让人大出意料,他们的回答是:只是换了包装,而乳酸菌饮料跟酸奶是一样的.乳酸菌饮料=酸奶也从光明饮料这里开始.

与此同时,消费者协会在接受投诉后,展开调查,但一连7天,从光明乳液得到的答复却是一样的,为此,多方专家与消费者,同时产生了疑问:是光明乳业工作失误还是存心隐瞒,有目的性的进行欺诈?

为了了解这个情况,笔者也亲自买了光明所谓的"酸奶",却发现,在酸奶这两个醒目字体后面,还跟着"饮料"两字,只是字体很小,需要仔细观看才能发现.

许多消费者都指出:像光明乳业这样的大集团,用这么随意的方式明目张胆的忽悠消费者,着是令人难以容忍的,应该受到工商部门的严格查处.

在接受某报采访时,分公司经理一再强调,自己代表的是光明乳业的利益,那我试问:"消费者的利益谁来保证?"

下面是采访实录:

记者:"更换牛奶的真正动机动机到底是什么?"

经理:"其实我们并没有更换牛奶,只是包装弄错了,里面东西确实是一样的."

记者:"作为国内乳业的龙头企业,运用的是现代企业的管理模式,一个错误能够连续犯7天,这能令人相信吗?"

经理:"......"

记者:"你在接受工商询问调查时,不是承认包装换了,里面的商品也是不一样的吗?"

经理:"我现在只能代表公司的利益说话."

记者:"那么你们公司打算给消费者一个怎样的交代呢?"

经理:"消费者的投诉我们已经圆满解决了,其他的消费者并没有向消费者协会投诉."

记者:"对于没有向消费者协会投诉的消费者,你们就不管了吗?"

经理:"总公司现在还没有做出决定,所以现在暂时没有什么动作"

......

早在2005年6月,光明乳液相继出现了"回奶事件","早产奶事件"

[链接]

郑州光明山盟乳业利用回收的变质牛奶生产产品,此后光明回奶时间引起多方关注,6月15日上海多家媒体刊登政府意见,要求光明乳业尽快查明情况和原因,并责成该公司加强对外地合作企业的管理,严格杜绝类似事件的发生.

但是光明乳业称此事影响不会太大,但事发后,在某知名网站上,所做的调查显示,93%的网友决定不再购买光明牛奶.而在现实中,该事件负面影响也已显现.使之销售额一度下滑60%-80%,其他奶制品下滑50%以上.有关人事指出,光明的处理方法是不明智的.

早产奶事件:

6月9日,这技监局对光明乳业进行突击检查时发现了日期标为6月12日的早产奶.而当此事采访相关负责人时,都没有得到任何答复.

广州奶业协会负责人认为,这是部分企业在钻法律空子,国家应尽快明确乳品企业的生产日期规定以明确企业责任.

对于自己所选择的东西都不能得到保障,那么还有什么利益可言?

对于一个大型企业,犯点小错误再所难免,关键是要给消费者以知请权,否则既侵害了消费者的权利,又使企业遭受巨大损失,对事态处理应该本着对消费者负责的态度,而不是自己的利益为上,如果这样一来,在消费者当中建立的品牌,也会在消费者当中毁灭.

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