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高档酒店拿浴巾当抹布擦马桶实在缺德

(2013-08-19 09:36:25)
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最好

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北京

成新

分类: 时评杂文

      高档酒店拿浴巾当抹布擦马桶实在缺德

 

 

                     文·心灵朝阳

          高档酒店拿浴巾当抹布擦马桶实在缺德

住时尚高档酒店,享受现代生活,是有钱人的专利,也是令贫困阶层做梦都不敢去想的天堂一般的生活。俗话说,眼不见为净。在酒店里拿起筷子吃饭,厨房里自己不曾动手,内部的卫生问题自然不得细究。宾馆里住宿按说不该有什么大问题,看看物品都那么洁净无瑕,谁知却还是网曝被做了手脚。唉,笔者认为当今社会,就处于一个道德大溃退的时代,什么样的事情都有可能发生。

说到这儿,咱还是先说点题外话吧。笔者不常旅游,而且也消费不起高档酒店。唯一一次是十几年前去青岛,我老公去那儿开会,因为房间里的同事住进朋友家,我们破例享受了一次“公费”待遇。高档酒店确实很阔绰,推门进去就是漂亮的地毯、丝绒的被褥,其实这些物品真算不上什么,唯一让我和儿子高兴的是房间里有空调。那年头还没达到家家有空调的地步,夏季的炎热当然很难熬。青岛多雨倒是旅游的好天气,然而雨过天晴,仍然是艳阳高照。老公开会的日子,我因为转了向不敢游逛,又兼儿子闹情绪,所以陪他在屋子里乘凉。唉,当时那个舒服的感觉就不用说了,只觉得一个夏天终于被凉爽笼罩了。

其实我们当时只住了七天。然而就是这样温馨舒服的小日子,在旅行结束的时候,却摊上事了!那天我们收拾好行李,跟宾馆说了一声“再见”,便款款迈步走出门去。谁知竟被保安(那时应当叫保卫)叫住了。我们很诧异出了什么事,结果从楼上来了一个服务员,硬说我们拿了房间的浴巾!说实话,一个旅行箱,满当当装了全家的衣物,哪里还有空间塞他一个狗屁浴巾!我忽然想起两天前就见房间里少了一个浴巾,由于第一次出门,没有在意,本以为是服务员自己收了,谁知她竟然追出来讨要!真是岂有此理!其实那浴巾我们还真没用。我老公说那东西很脏,我当时还不信这看起来九成新的东西,怎么会很脏呢?老公和儿子不用它,所以便觉无关紧要。谁知那服务员和保安死活都不让我们走,无论怎么解释,只一口咬定我们拿了他们的一条浴巾。

被人怀疑的滋味实在不好受,我的急躁脾气一时不能按捺,立即爆发出来!拿过箱子掀开盖,哗地一声将里面的东西倾巢倒出,请他们立即检查!尽管我冒火三丈,保安却显得极其安静,他们说自己没有那样意思,不会搜查箱子——不搜查干吗不放我们走,难道非要我们掏钱买单吗?我当时很震惊他们的冷静——倘若真的丢了东西,他们还会这么沉着吗?我将东西一件件出示给他们看,服务员终于没了话说,保安也不好再说什么,才放我们走出大门。

想当年住高档宾馆的唯一美好感受,也被这最后的一幕抹杀了。店大欺客,不要以为你在享受什么,其实你始终在人家的刀尖下被宰割着。多年后也没有什么机会消费这种所谓的高档服务,然而浴巾风波的阴影,怎么也抹不去心头的伤痛。不过浴巾这东西还真有些玄妙,十几年后居然它还是出了问题。网曝北京一高档酒店服务员用浴巾当抹布擦洗马桶、地板、洁具等等——这当年曾用来诬陷我们的赃物,居然还有这么多的功用,忽然明白这罪恶累累的浴巾,委实得肮脏透顶!

将自己的工作失误推诿给顾客,当年那位服务员就响当当地一口咬定。倘若北京某酒店服务员拿浴巾当抹布的事件不是个例,那么当年被服务员用来诬陷我们的浴巾,原来还有深藏在背后的这么多秘密!鬼才不长脑子拿你们的脏物!当然,北京某酒店服务员的行为,不能跟当年我们住过的某酒宾馆服务员的行为相提并论,但整体都体现了服务员的工作态度和社会公德的缺失。尊重顾客,就是尊重自己本身,爱惜自己的工作,请不要忘记关爱他人!不要以为不是自家使用的东西就可以不负责任,也不要拿自己的工作失误让顾客以自己的名誉权为你们买单!

当然,北京某宾馆服务员的不道德行为,也折射出宾馆内部的管理制度失衡。据说为了节约,宾馆负责人对服务员使用抹布采取了限量措施,以至使她们无奈只好拿浴巾擦洗,这样既节省了洗滞的劳碌,还节省了抹布的使用率,真是一举两得,手法高明啊!可以说,保洁是宾馆酒店的重要工作,尤其是在豪华大型宾馆、酒店,更有必要展示其优势服务的精神风貌。节约无疑是一种美德,但是节约永远不能与吝蔷对等。倘若节约把最其码的道德责任和义务都推脱掉了,那么这种节约无疑不叫节约,而是一种剥削和罪恶。节约不是欺客,也不是对员工的压榨和欺瞒。当然,我们还不能不猜测,是否那些被节约的抹布们,其实还意味着有可能是服务员们的福利呢?

一切真相自会被揭晓。只是告诫朋友们出门在外,还是别忘了多备用几条毛巾,带上牙刷、牙缸和必要的生活用品吧!当然不带也可以,超市里现购也行。不仅如此,对于房间里的浴巾毛巾等东西,最好让服务员早早收走,不用也可。或者自己收藏一下,临走时前亲自交付清楚,以免被人怀疑,说你拿了人家的“高档抹布”。当然,我们还是有必要建议宾馆或者酒店,最好把这种拿来祸害顾客的罪魁祸首浴巾毛巾们,收起来也罢,面子工程少做也好,免得让顾客受连累、被损害。

 

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