之后得到很多淘友的支持与鼓励，在我们的不断努力下，经过多种方式的推广，终于在11月25日当天冲钻成功，历时整整一个月！

这一个月，说短不短，说长不长，却真切的让我们感受到了另一次创业的情感，有成功的喜悦，有失败的泪水。而在11月25日终于拿到第251个好评时，整个办公室充满了欢呼声，客服MM还开心得哭了出来。尽管，对于经营多年的皇冠卖家来说，这只是普普通通的251个好评，只是一颗再难入法眼的钻石图标，但是对于我们来说，这是一种肯定，一种证明，一个无与伦比的里程碑，一个无比坚固的基石！我们以后会获得无数的251个好评，但是这一次，肯定让我们永生难忘！

有一些印象深刻的事情想说一下。很多客人是我们的回头客了，在到钻前也一直在为我们加油，当时我记得在11月24日时，还差将近20个好评才能到钻。晚上睡觉前我还在想，明天能不能拿到那么多好评呢？结果第二天早上起床后打开电脑，发现突然多了10多个好评，分别来自4位客人，我当时就一个个问，你们的衣服收到了吗？他们的回答一致是，还没呢，不过我们相信你的货，所以先给你好评啦，让你今天顺利能拿到钻石！那一刻，真是感动得无以复加。

在此我们奥罗拉全体成员，感谢各位朋友的支持与鼓励，没有大家，我们不会做得那么好。相信我们能用更好的服务与产品，去回馈各位的期望！

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下面，由我来与大家分享一下，这一个月冲钻成功，我们的一些心得体会。只要您能做到下面几点，我相信，您一定能做的比我们更好！

1、加入消保，勇于承担责任，不要害怕退换货。很多人在加入消保前有顾虑，担心这样会助长客人退换货的行为，并且自己作为卖家的利益得不到保障。实际上只要自己的产品好，退换货的发生率是很低的，比如我们一个月来出现的几次换货，基本都是因为尺码问题，比如一位客人，我们之前推荐她穿M码的，但是她认为自己穿S的比较合适，呵呵，结果收到货后发现小了，我们就马上给她换了M码的，由于我们自己是做库存的，有自己的仓库，所以换货也并不麻烦，这一点得到很多客人的好感，呵呵。当然也有退货的，有一位MM买了一件大衣回去后说自己穿起来不好看，当时没注意自己的气质不符，于是很担心的问我们能不能退，我们说当然能啊，呵呵，7天无理由退换嘛，我们是说到做到的哦。像这样的退换货，表面看起来对我们卖家自己利益是一种损失，但是从长远来看呢，换来了客人的认可，他们一旦认同了你，就会介绍给身边的朋友，朋友的朋友，像滚雪球一样越来越多。所以我们要看远一些，不要怕麻烦，不要推卸责任，用真心去换取客人的好感。

2、保证产品的质量，一定要有实拍图，让产品符合描述。上面说到了，既然加入了消保，就要保证自己的产品一定是符合描述的，所以在宝贝描述这方面，一定要下好功夫。由于我们是做韩版瑞丽女装的，所以我们的主要做法是，杂志模特图与我们厂家模特实拍图放一起对比，最下面还要放上实物的平铺细节图，尽量让客人从大量的图片中去直观的感受这件衣服的质地与优劣。并且，在文字描述上，尽可能的写一些自己的真实感受，或是配上一些相关的文字甚至是一首小诗，然后下面写清楚产品的面料、尺码以及各个尺码的实量数值。总之，越详细的描述，越多的实拍细节，就能让客人越多的了解你的产品，也更加的减低客人的各种顾虑，从而提高了成交率。

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3、必须开通旺铺，装修尽可能的专业、漂亮。不需要多么华丽，但是一定要符合你产品的风格，让人一进来就感觉到，这家店是有实力的，不是随便玩玩的业余卖家。在方面很多前辈都有阐述，我就不多说了，呵呵。

4、服务要好，要有耐心，坦诚相待。

之前我们写过一篇帖子《【与您共勉】用心对待每一个细节，我让差评变成了好评》，http://bangpai.taobao.com/g/MTU0NTI2/thread-2587915.htm。顾客是上帝，这句话以前没有注意，但是现在想来，真的是说得太贴切了。客服是咱们网店的窗口，是与顾客接触的平台，如果在这里没有给予客人一个应有的礼待，除非你的产品非常非常好而且是垄断，否则基本上都会转身而去的。所以，对待客人，一定要诚心诚意的，要礼貌，要保持微笑，要保持耐心，很多纠纷都是源于误解，但很多人选择用粗暴的方式去解决，实际上只要耐心的去想如何解决，事情就会往好的方面走。很多本将离去的顾客，也会慢慢的体会到我们的真实与热心，于是留下来了，最终成为铁杆顾客。

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5、经常在淘宝社区发帖，不要乱灌水，要写就用心去写，让大家能看到你的努力。回帖也是一样，要认真看完作者的文章后，再给予诚恳的意见。随便乱发广告，乱灌水，只会让人反感。用心的文字能获得更多淘友的共鸣，交到更多的朋友，得到更多的认同。日积月累，人气就会不断的上升了。

6、做好软广告，利用好其他论坛的推广。之前我们有写过一篇相关的帖子 《【营销学堂】第一期：软硬兼施，让客人慕名而来-两种广告比较 》，http://bangpai.taobao.com/g/MTU0NTI2/thread-2466701.htm 。很多外面的论坛与博客都是不限制签名的，我们可以在签名设置里做文章，将自己的网店与漂亮的图片结合在一起，让经过的人被吸引进来。每天我们从这里获得的IP大概有200多个，已经很不错了。

7、多搞活动，多参加活动，保证自己店里任何时候都要有精彩的活动。比如一元抢拍、限量打折、限时秒杀、限时全场折扣……之类，还有诸如“满就送”之类，只要能想到的，都可以放出来做，让顾客得到实惠，自然趋之若鹜。淘宝社区帮派里经常会组织各种活动，能参加的尽量参加，比如限时秒杀，看起来自己是亏钱了，实际上，换来的会是巨大的流量与长远的利益。

8、利用好淘宝客和直通车等付费的推广。这些我们都是刚开始做，目前看起来效果还是不错的，这个月从淘宝客就成交了7笔，算是不错的开端。直通车每天带来的IP大概是50-100个左右，呵呵，我们是在尝试，设置的出价是最低的，如果提高了，应该会有很大的提升。新手卖家的话可以先选择淘宝客，等到将近1钻或者1钻后再选择直通车，这是我认为比较稳妥的。

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以上，是我们认为比较好的也比较适合新手卖家的一些经验，全部与大家一同分享。目前我们的情况也非常的好，每天的流量在800-1000左右，每天成交量稳定在20-30件左右，而且有上升的趋势，加上100%好评，一切都让我们感到自豪。我们的下一个目标是，在一年内冲到皇冠，呵呵，目前看起来还比较遥远，但我们相信，只要用心去做，一切都是有可能的！

以下是本店10月25日开业至今的交易报表：

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与您共勉！

11月21日 本店参加 上海商盟电子商务合作交流论坛 实况

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淘宝第一店---柠檬绿茶 也有到场！

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[最后更新时间为 2009-11-29 04:59]