我现在就职于宇部兴产机械（上海）有限公司。隶属于生产部技术支持课，职位是现场翻译。

    “宇部兴产机械（上海）有限公司”（以下简称USH）是日本“宇部机械株式会社”（以下简称UMC）在上海的全资子公司。UMC以生产压铸机、注塑机、立磨机等大型工业机械为主营业务，尤其在压铸机方面，在世界范围也是属于顶尖水平。

    USH位于上海外高桥保税区，公司上下共有员工70人，其中日方常驻人员5人，分别为公司总经理、生产部部长、副部长、技术主管、图纸设计员。中方员工分为事务所人员与生产一线人员。营业部、管理部、生产部调达课（即采购）、设计课属于事务所人员，生产部生产课、技术支持课属于一线人员。

USH只生产中小型（850吨以下）的压铸机，车间内从事组装生产的生产课员工只有十几人。但是USH的营业部除了销售USH生产的压铸机外，还销售UMC生产的压铸机、注塑机等大型机械。换言之，USH的主要作用除了生产中小型压铸机外，其实还肩负着在中国地区直接销售UMC机械的重任。

    我所隶属的技术支持课即为通常意义的售后服务部门。工作内容是对已经销售出去的机器进行安装（机器卖给客户后，需要专人安装），以及维修，保养。技术支持课的工作人员又分为两类，一类为技术服务人员，也就是一线人员，负责维修机器；另一类为事务员，处理日常行政事务工作，我即属于后一类。

    售后服务的机器也分为两类，一类是USH销售的机器，这个不需要多解释；一类是UMC销售到中国的机器。一般情况下，机器卖出后，UMC会直接从日本派出技术人员安装与维修，但有些时候，也会委托USH派遣技术人员协助。比如说帮忙UMC一起安装机器，或者从事维修工作（所谓帮忙，大多数情况也仅仅是搭把手的感觉。同样情况，如果USH 机器卖到日本，也会由UMC协助帮忙，但这种例子似乎很少，我从未碰到过）。在这种情况下，USH人员协助安装、维修的人工等费用都会向UMC提出结算报销，由UMC每月按时付款。而申请付款也是我的工作之一。

    售后服务从收益方面，也分为两类，一类是无偿服务，又称为投诉处理，即机器卖出后尚在保修期内的，这时发生任何故障，原则上都是免费服务与维修，包括零件更换，也是无偿的；另一类是收费有偿服务，即机器卖出后已经过了保修期，这时发生任何故障，派遣技术员前去维修及更换的零件，都要收取费用。原则上要客户先提出要求，然后USH报价，对方认可后再派遣人员维修或者销售零件。而我的工作是处理无偿的投诉处理。

    投诉处理的工作就是故障发生后，客户联系到技术人员，技术人员前去维修，写出“投诉报告”，我按照顺序给予投诉编号，然后将报告翻译成日语，再交由上级层层审批，通过后，再根据编号通过调达，申购需要的零件，免费寄给客户（大多数情况下，是先借用仓库的备用品维修，然后再购买冲抵。办理借用手续也是我的工作）。

    UMC卖到中国的机器，保修期内发生问题，也形成投诉。这又分为两种情况，一种是UMC直接派人员前去处理，制作投诉报告；另一类是USH技术员前去处理，归来后写成投诉报告，然后穿真给UMC，获得对方认可，获得投诉编号，这也是我的工作。然后便是收集USH技术员帮忙处理UMC机器的所有费用单据，待问题解决后，统一向UMC申请报销，这也是费用申请的一部分（附：USH跟UMC的机器有时也会卖到日本与中国以外的地区，比如泰国等。则售后服务由新加坡的宇部公司代理处“海利行”协调处理，与USH无关。顶多是提供一些零件）。

    除此之外，我最主要的工作便是翻译，协助技术人员与日本管理人员的沟通，包括简单的邮件翻译与一些技术文件翻译，口译。技术支持课现有中方技术员12人，其中有7人为外地常人员（广州、东莞、长春、襄阳、天津），上海五人。其中只有2人懂日语。

    有时我也会陪同日本管理人员出差去维修机器（换言之，中方技术人员修不好，日本人亲自出马），但原则上是在办公室处理事务居多。