全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题

公共关系学试题

（课程代码：00182）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（      ）

A. 信息的双方向交流    B. 信息的单方向交流

C. 领导与被领导的关系       D. 管理与被管理的关系

2. 美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(      )

A. 1978年            B. 1955年

C. 1948年   D. 1947年

3. 某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（      ）

A. 专项业务服务公司    B. 专门业务服务公司

C. 综合服务咨询公司    D. 独立业务服务公司

4. 在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（      ）

A. 第一层次      B. 第二层次

C. 第三层次      D. 第二、三层次之间

5. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(      )

A. 目标公众      B. 外部公众

C. 组织公众      D. 内部公众

6. 公共关系机构中的财务人员属于（      ）

A. 计划人员      B. 领导人员

C. 文秘人员      D. 专门技术人员

7. 工商企业、金融机构属于（      ）

A. 互益性组织  B. 服务性组织

C. 盈利性组织  D. 公益性组织

8. 在公共关系学中，组织的公众特指（      ）

A. 消极受众      B. 积极受众

C. 内部公众      D. 外部公众

9. “刻板印象”又称为(      )

A. 首因效应      B. 近因作用

C. 晕轮效应      D. 定型作用

10. 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（      ）

A. 需要       B. 态度

C. 知觉       D. 心理

11. 马斯洛认为人最高层次的需要是（      ）

A. 安全需要      B. 社交需要

C. 自尊需要      D. 自我实现需要

12. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(      )

A. 高知名度／高美誉度       B. 高美誉度／低知名度

C. 低知名度／低美誉度       D. 低美誉度／高知名度

13. 下列属于交际型公关的是（      ）

A. 演讲       B. 电子邮件

C. 售后服务      D. 设立热线电话

14. 议程设置论的代表性学者是（      ）

A. 施拉姆   B. 卢因

C. 拉斯韦尔      D. 麦库姆斯

15. 企业赞助属于（      ）

A. 服务型公关  B. 宣传型公关

C. 征询型公关  D. 社会活动型公关

16. 下列选项属于政府公共关系职能的是(      )

A. 执行职能      B. 协调沟通职能

C. 决策指挥职能     D. 监督职能

17. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(      )

A. 标准字   B. 标志

C. 标准色   D. 象征图案

18. “意见领袖”这一重要概念来源于(      )

A. 两级传播论  B. “3S”论

C. 把关人理论  D. 议题设置论

19. 公关调查中使用最为广泛的方法是（      ）

A. 民意测验      B. 公众代表座谈会

C. 资料分析      D. 个人走访

20. 广告策划的中心环节是（   ）

A. 广告定位      B. 广告创意

C. 市场调查      D. 功广告媒介安排

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

21. 组织内设公关机构的模式有

A. 部门隶属型  B. 部门并类型

C. 高级领导直属型 D. 公共关系委员会

E. 公共关系公司

22. 公共关系的代表性定义有（         ）

A. 管理说   B. 传播说

C. 咨询说   D. 关系说

E. 协调说

23. 下列属于视觉识别系统（VIS）的有（         ）

A. 座右铭   B. 企业标志

C. 企业名称      D. 经营策略

E. 经营信条

24. 团体成员是否从众的决定因素有（         ）

A. 团体方面      B. 个人方面

C. 问题本身      D. 外来压力

E. 外来影响

25. 一般而言，把关人的传播行为主要包括（         ）

A. 宣传       B. 疏导

C. 抑制       D. 教育

E. 交流

26. 下列有可能引起危机的突发事件有（         ）

A. 大地震   B. 传染病流行

C. 瓦斯爆炸      D. 重大盗窃案件

E. 产品自身存在严重缺陷

27. 下列符合一般握手礼节的有（         ）

A. 长者先伸手  B. 尊者后伸手

C. 女士先伸手  D. 主人先伸手

E. 客人先伸手

28. 现代广告发展所经历的阶段有（         ）

A. 广告分离期  B. 全面服务期

C. 传播分离期  D. 传播融合期

E. 整合传播期

29. 政府公共关系目标的独特性表现在（         ）

A. 促进公众的认知 B. 提高政府的知名度和美誉度

C. 提高社会效益     D. 政府掌握了大量的大众传播工具

E. 政府的组织传播严密有效

30. 广告主题的构成要素包括（        ）

A. 广告成本      B. 信息共性

C. 广告目标      D. 信息个性

E. 消费心理

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31. 人群关系

32. 内部公众

33. 逆反心理

34. 整合营销传播

35. 政府公共关系

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36. 简述公共关系的基本职责。

37. 组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?

38. 简述公共关系活动的行为方式。

39. 简述举行会议的注意事项。

40. 开展社会公益活动应注意的问题有哪些?

五、论述题（10分）

41. 试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题（10分）

42. 某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

 

全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题

公共关系学试题答案

（课程代码：00182）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)

1. A    2. C    3. A    4. C    5. A    6. D    7. C   8. B    9. D    10. C

11. D   12. D   13. B   l4. D   15. D   16. B   17. B  18. A   19. A   20. B

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21. ABCD       22. ABCDE      23. BC        24. ABC      25. BC

26. ABCD     27. ABCD       28. ABCE      29. ABC      30. CDE

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31. 主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

32. 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

33. 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生了一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

34. 整合营销传播又称统合营销传播。有人称它为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告、促销、公共关系、直销、CI、包装、新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨询传达给消费者。

35. 指公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36. ①收集信息；

②辅助决策；

③传播推广；

④协调沟通；

⑤提供服务

37.（1）公关调查知识；（2）公关活动策划知识；（3）公关活动实施和评估知识；（4）公众分析与交往知识；（5）社交礼仪知识。

38. 公共关系的行为方式有：（1）建设型公关；（2）维系型公关；（3）防御型公关；（4）进攻型公关；（5）矫正型公关。

39.（1）召开会议的现实需要；（2）明确会议的特定目标和主题；做好必要的准备工作；（3）做好必要的准备工作；（4）积极引导会议的顺利进行；（5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。

40. 开展社会公益活动，要注意考虑的几个问题：（1）目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为达此目的，可以在举办的社会公益活动中，配以本企业、本组织的标记。（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。（3）被自主的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。（4）开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

五、论述题(10分)

41. 公共关系管理指对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公共管理能增强公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效控制组织攻关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变换，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。

六、案例分析题(10分)

42.（1）商场已经陷入公共关系危机状态。

（2）①果断采取对策，有效制止事态扩大。

②调查情况，收集信息，因立即组织人员，了解事件真相，收集证据，为处理危机采取相应措施提供依据。

③成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。

④确定新闻发言人，有新闻发言人对公众和社会各界公布真相，比如此事件，就可以追究乙企业的法律责任，并要求其在公开媒介向甲企业道歉。

⑤迅速、扎实、全面开展工作，。

⑥认真做好检查，切实改进工作。应及时总结经验教训，采取有效改革措施，避免类似事件的发生。