本文只作客观描述，只对事实的一个记录，不敢作主观评价，怕被约谈。

      本人2023年年初购买了一套二手房， 2023年3月本人发现客厅推拉门把手脱落一只，同时门锁有锁不上的问题。于是询问前业主得知房子2019年（大概时间）装修房子时通过佛山派美门业有限公司在惠州的代理商------惠州金华泰门业购买了门窗。

     于是本人联系了惠州金华泰门业的华女士，本人同意出钱维修，但华女士对本人爱理不理（有相关聊天记录为证），于是本人拨打了佛山市派美门业有限公司的登记的法人代表的手机（天眼查查到的），告知让本人找惠州的销售门店。于是本人不死心又联系了佛山市派美门业有限公司的客服电话，得到的答复仍是让我找惠州的销售门店，我反复说了惠州的销售门店爱理不理，直到将本人电话和微信全拉黑，仍告诉我要找惠州的销售门店。

     最后万般无奈时，本人拨打了佛山市12345这个电话，转到佛山市南海区市场监督管理局处理，南海区市场监督管理局答复是不受理本人的投诉，理由是本人不能证明与被投诉人（派美门业有限公司）之间存在消费者权益争议。不符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条、21条之规定。

  附条文内容：

第十五条　投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

第二十一条　有下列情形之一的，终止调解：

（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；

（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；

（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；

（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；

（五）自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；

（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的；

（七）法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。

终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。

随后本人多次拨打佛山市12345并提供了相关的聊天记录作为证据，得到和答复仍是不受理，不能证明与被投诉人（派美门业有限公司）之间存在消费者权益争议。

        4月的一个周末本人在抖音上发现佛山市派美门业有限公司的官方抖音账号宣传：每年定期维修，5年质保，终身维护。

   于是本人觉得佛山市派美门业有限公司的宣传与实际做法之间存在矛盾，可能存在虚假宣传的情况，本人依法向南海区市场监督管理局进行举报，得到和答复仍是不受理，还认为本人是重复投诉。

     《消费者权益保护法》并没有规定产品过了保修期即不提供维修服务的规定，即使过了保修期 ，本人没有说不支付维修费用，因为有些商品只有厂家才有合适的配件，到其他地方购买配件不太方便，而且别的厂家也不一定有这样的配件。

本人虽然没有直接购买佛山市派美门窗有限公司的产品，但是本人是其产品的使用者（有提供证据证明），《消费者权益保护法》没有规定只有直接购买其产品的消费者才是消费者，才能享受消费者的相关权益。

根据《消费者权益保护法》

第八条规定： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  佛山市派美门业有限公司以及其在惠州的销售门店均没有提供销售门窗的检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，等有关情况。

导致原购买门窗的业主使用才3年左右的时间即出现门把手脱落，门锁坏的现象。

根据《消费者权益保护法》

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

是非对错，自有公论。

经查询得知佛山市是全国文明城市，我虽然不是生活在佛山，但通过此事我对佛山有了深刻的印象。