12345将为承办单位“量化打分”

           被投诉不办理追究领导责任
    商报济南消息 记者昨日获悉，12345市民服务热线开通一个多月来，共受理市民电话8万件，按期办结率超过93%。为了提高热线的办理效率，今后济南市将对各部门办理市民热线电话的情况进行“量化打分”，并对被投诉且严重违反相关规定的，追究有关领导和直接责任人的责任。

　　记者了解到，为了提高热线的办理效率，济南市政府制定了12345市民服务热线承办单位工作考核办法。明确规定相关部门要对市民热线交办的事项，认真办理，做到“事事有回音，件件有答复”。