本周，我们共监测到15家银行共计11873条信息，银行业负面信息占比最高的三类分别为：ATM、柜员业务和储蓄业务，占比分别为9.70%、8.99%和6.44%。其中，五大行“ATM”占比最高为16.24%；其他商业银行“储蓄业务”负面信息占比最高为6.29%。

一、银行业声誉风险指数

本周银行业声誉风险指数为31.40，招商银行的声誉风险指数最高为47.00，光大银行的声誉风险指数为18.80，在所有银行中声誉风险指数最低。其中，五大行声誉风险指数均值为29.97，股份制商业银行声誉风险指数均值为30.22。

本周，招商银行的声誉风险指数最高，主要原因在于该行的危机信息等级较高，尤其是一条“招行济南招聘现‘拼爹门’ 应聘者被注明有关系”的新闻，对该行的声誉影响极大。

图1：银行业声誉风险指数（BNRRI）

（注：风险指数越高表示该行负面信息比率越高，危机信息等级越高，正面信息比率越低，对银行可能造成的损失越大，最高为100）

二、银行业声誉风险评级

本周，在贝叶思监测的15家商业银行中：北京银行和光大银行的声誉风险评级为AAA级（“AAA”代表：存在极小的声誉风险，因声誉风险造成的损失极小，抵御声誉风险的能力极强）。

中国银行、平安银行、中信银行、邮储银行、农业银行、交通银行、浦发银行、广发银行和民生银行的声誉风险评级为AA级（“AA”代表：存在非常小的声誉风险，因声誉风险造成的损失非常小，抵御声誉风险的能力很强）。

兴业银行、招商银行和建设银行的声誉风险评级为A级（“A”代表：存在很小的声誉风险，因声誉风险造成的损失很小，抵御声誉风险的能力较强）

工商银行的声誉风险评级为BBB级（“BBB”代表：存在声誉风险，因声誉风险造成的损失大，抵御声誉风险的能力一般）。

图2：银行业声誉风险评级（BNRRR）

三、银行业声誉风险概况

本周银行业声誉风险的置信区间为1.42-1.73%，其中，置信区间最小的为北京银行和光大银行，置信区间均为0.90%-1.10%。置信区间最高的三家银行分别为：工商银行2.08%-2.55%、建设银行1.59%-1.95%和招商银行1.52%-1.86%。

本周，工商银行因“理财产品”事件，声誉受到了极大的冲击，对该行的声誉风险影响极大，预计工商银行因该事件造成的声誉风险损失将持续扩大。

图3：银行业声誉风险置信区间分布（LP）

（注：置信区间值表示银行发生声誉风险的可能性，裂度区间越大造成银行声誉风险的损失越大）

四、本周热点事件追踪

（一）热点事件概述

1．村民1200万买工行“理财产品”被骗

12月12日，《每日经济新闻》报道，近日，中国工商银行浙江金华商城支行涉入一起“理财产品”纠纷案：金华市三江街道三路口村10多位村民1200万元的拆迁征地补偿款，用来购买工行“理财产品”，不料资金遭易手和冻结，转入工行前客户经理控制范围，至今仍有4个村民的400万元款项未追回。工行金华商城支行则向记者回应称，银行从未发售过涉案的“理财产品”，一切都是前工作人员背着工行私自进行的。

2．危机程度：五星

（二）热点事件分析

1．舆论环境分析：理财产品事件是近来广泛讨论的热点话题，工行在这个特殊时期被爆出这样的事情，势必会“吸引”到足够多的眼球，各家媒体也会不断深挖该事件的来龙去脉，短期内围绕着“理财产品”问题对该行的负面报道不会消退。

2．信息策源地分析：《每日经济新闻》是中国首张专注于公司新闻与理财服务的主流财经日报，《每日经济新闻》新闻锐利、眼光独到，以公司新闻和理财信息为主，面向高学历、高职位、高消费能力的精英阶层，已成为国内原创财经新闻的主要发源地，是一份对财经业界和投资者有参考价值的全国财经大报。

3．传播力度分析：本周内，该事件已被搜狐网、金融界、中金在线、新浪网、网易、和讯网和新华网等多家网站转载，众多网友也就此事件发表了相关评论，且主要为负面评价。

4．信息攻击程度分析：该事件一经爆出便迅速被各大媒体纷纷转载报道，在众多文章中“前员工”一词出现频率最高。从媒体和网友对此事件的评论来看，对该行的抨击主要是“推卸责任”和“内控问题”两个方面，从此事件的发展来看，或逐渐演变为公众对银行业的信任危机。