本周，我们共监测到15家银行共计10749条信息，银行业负面信息占比最高的三类分别为：柜员业务、储蓄业务和融资服务，占比分别为38.68%、13.17%和10.91%。其中，五大行柜员业务负面信息占比较高，为32.51%；其他商业银行中间业务占比较高，为7.6%。

一、银行业网络声誉风险评级
    本周，在贝叶思监测的15 家商业银行中：工商银行、中信银行、招商银行、兴业银行、民生银行、深发展银行、中国银行、农业银行、邮储银行、光大银行、广发银行、建设银行和北京银行的网络声誉风险评级为A级（“A”代表该行网络声誉风险很小，因网络声誉风险可能造成的损失很小，抵御网络声誉风险的能力较强）交通银行和浦发银行的网络声誉风险评级为BBB 级（“BBB”代表：存在网络声誉风险，因网络声誉风险造成的
损失大，抵御网络声誉风险的能力一般）。

图1：银行业网络声誉风险评级（BNRRR）

图表 2：声誉风险评级与LP 的对应

二、银行业网络声誉风险指数
    本周银行业网络声誉风险指数为26.60，交通银行网络声誉风险指数最高为45.20，光大银行的网络声誉风险指数最低为19.20。其中，五大行网络声誉风险指数均值为30.48，股份制商业银行网络声誉风险指数均值为25.82。

图3：银行业网络声誉风险指数（BNRRI）

（注：风险指数越高表示该行负面信息比率越高，危机信息等级越高，正面信息比率越低，对银行
可能造成的损失越大，最高为100）

三、银行业网络声誉风险概况
    本周银行业网络声誉风险的置信区间为1.29%-1.58%，其中，置信区间最小的为北京银行、光大银行、广发银行和深发展银行，这四家银行的置信区间均为0.9%-1.1%；置信区间最高的三家银行分别为：交通银行2.57%-3.14%、中信银行1.60%-1.96%和建设银行1.50%-1.84%。

图4：银行业网络声誉风险置信区间分布（LP） 

（注：置信区间值表示银行发生声誉风险的可能性，裂度区间越大造成银行网络声誉风险的损失越大）

四、本周热点事件追踪
   （一）热点事件概述
1．建行信用卡未激活却暗中收费 银监称涉嫌违规
9 月3 日，《中国消费者报》报道，家住西安市紫薇田园小区的周先生反映，2011 年3 月份经朋友鼓动，他办理了一张中国建设银行的信用卡，一直未曾使用，孰料前几天银行通知缴纳120 元年费。信用卡在人们生活中已经普及，很多消费者因银行朋友鼓动帮助其完成任务，毫不吝惜地办理了多张信用卡，这些信用卡大多未激活使用，变成“休眠卡”。然而“休眠卡”却并不“休眠”。

2．危机程度：三星

   （二）热点事件分析
1．舆论环境分析：如今，信用卡用户越来越多，信用卡在人们生活中已经普及，信用卡安全问题越来越受到重视，并已成为舆论的热点问题,信用卡安全问题是客户很关心的问题，信用卡安全出现问题，客户会对银行的信用产生质疑，从而降低公众对银行的信赖程度，事件一旦发生，极易成为各方关注的焦点。

2．信息策源地分析：《中国消费者报》是国家工商局主管、中国消费者协会主办的一张专门为消费者服务的全国性报纸。13亿中国人，人人都是消费者，《中国消费者报》针对消费者普遍关心的热点问题及日常消费需求，充分报道市场动向和各种商品和服务信息，在消费领域中最具权威性。

3．传播力度分析：本周内，该事件已被新浪网、金融界、中国金融网、中国网、和讯网、中金在线和凤凰网等多家门户网站转载400多次，且主要为负面评价，信用卡未激活却暗中收费，客观上已损害客户的利益。因此，该事件传播力度大，对该行的声誉影响极大。

4．信息攻击程度分析：此事件中，建设银行对此表示事件是客观存在的，对于消费者不知情下对未激活的信用卡收取年费，银行对于工作人员有严格规定，要告知消费者，但是银行也表示，可能有些工作人员为了完成任务，而故意隐瞒。这必然会引发公众对该行声誉的担忧，对于建设银行而言，建设银行将会面临很大的声誉风险。

关于银行业网络声誉风险周报（BNRR）

    网络已超越传统观念中的虚拟社会观念，愈发与现实社会紧密结合。多元网络媒体时代下，负面信息以更加迅猛的传播速度、更加巨大的破坏力在网络中无规则传播，所有与银行有关的利益相关方都会接收到未经加工的原始信息，由此给商业银行造成的伤害难以弥补。以经营风险为本质的银行业面临更大的声誉风险管理难度，声誉风险越来越成为商业银行必须投入更多精力和资源去面对的风险。为了评估及量化声誉风险对商业银行的影响，以及衡量各商业银行在声誉风险管理中的工作效果，贝叶思基于多年金融业咨询服务经验，建立了“银行业网络声誉风险计量模型”，依托专业的网络信息监测技术，定期发布银行业网络声誉风险周报(BNRR)。