自2010年7月19苹果三里屯开业后，苹果所谓的体验专卖店就成了媒体和民众热议的话题。媒体喜欢话题，并擅长热炒话题，而民众盲目，主动或被动的被媒体牵着走，这一切都是苹果愿意看到的。苹果是网络营销的高手，这没错。

但反过来说，巧妇难为无米之炊，如果真没有两下子，热炒也不会一直这么热。冷静的想想，在体验方面，国内电子产品中做到苹果这样的还真不是很多。

总结下来，苹果在以下几个方面做的堪称完美：

一是全球化定位，保证了苹果店面的体验质量。研究过苹果的人知道，中国市场的确诱人，但在苹果眼中地位还是不够。国人整天说的那个老头子压根没来过中国。在苹果的组织架构中，中国是作为一个其亚太区的一个分区存在的，在很多事务上，中国区高层其实没有什么权利。这也反映了苹果的全球战略。在零售店的管理上，苹果亚太区设有专人管理，负责店面规划、选址、建设、后期维护等，一方面将全球的经验进行借鉴，保证了零售店的质量和用户体验的内在一致性，如三里屯的大黄桌子，在浦东、东京、悉尼都有些相似；对于产品的摆放，全球也基本一致，至于内在组织架构，也是标准化的。

二是真正把用户体验做到了家。所谓用户体验-User Experience，ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。换言之，用户体验是用户在发生与你产品有关系时候所产生的所有复杂感受。那么如何提高用户体验呢？我认为苹果在以下几点做到了家。首先是产品。年前在苏宁店玩iPad和Mac，外观、界面、应用软件设计、操作都让人眼前一亮，有吸引人不断玩下去的东西，而相比别的电子产品——如Haier的一体机和众多的CMMB终端——让人有鹤立鸡群之感。产品体验让人惊喜，这就是好的用户体验。其次是体验店设计、陈列。相比NIKE、BENZ体验店，苹果也不算什么，就是一般人。但在电子产品中，苹果却表现优异。西单大悦城是各IT手机厂商云集之地，但去的人明显可感觉到，苹果在店面大小、装修风格、产品陈列、服务上的差异。苹果舍得投入，舍的是钱，得的是好的用户感受。而相比元宵节去的前门中复电讯诺基亚合作店，40㎡的店，靠墙密密麻麻一堆手机，穿过人流贴过去，一大半是模型；第三是服务体验。中国三里屯和大悦城店，每日都有针对性的讲座，这是很了不起的。现在不少店，美其名曰体验店，但其实更多的还是急于卖货的思路，恨不得让消费者立马掏腰包。苹果体验店通过讲座的形式给已有用户解疑答惑，帮助他们提高产品体验，同时也在向潜在客户潜移默化的宣传自己，这其实是高明之举。面对目前日益细分的职业趋势，每个人都是自己领域内的专家，而在别的方面几乎文盲，所以当他们接触到某个东西的时候，便会产生焦虑和不快，这时候就需要技术咨询服务者的出现，尤其在高科技领域尤为突出。苹果通过讲座的知识分享在一步一步融化用户的使用焦虑，并引导用户实现好的产品体验。苹果店的所谓Genius Bar就是乐于此道。不能不说苹果抓住了用户的心。

    苹果给我们的启示很简单。就是要做事就做到让你的用户眼前一亮，做到完美，别凡事不好不坏，最终给用户的感觉就是你不死不活，既然这样，凭什么让人家买你的东西呢？

                                                                                           杨昌龙