近来的手机市场可以称得上是一波未平一波又起。根据贝叶思网舆监测平台的数据显示，最近一周关于LG KT878手机的帖子出现了较大的增长，而其中有关该手机质量问题的帖子更是占了绝对的多数。如下图

                         图一 LG KT878近五天关注指数图

 
 
                         图二 LG KT878近五天健康指数图
    从图一可以看出，近五天的消费者对LG KT878的关注指数都呈上升的趋势，特别是在8月29日，制造关注指数和回应关注指数都达到了峰值，而当天的制造健康指数和回应健康指数却双双出现了谷值，这两种极端值的出现，都反映了消费者对LG KT878这款手机的否定已经上升到了比较危险的境地。
    从贝叶思网舆监测平台上可以看出，消费者集中反映的问题有：电池不耐用及发热厉害、在使用中出现死机以及无故自动关机、手机搜索不到信号或有信号但无法拨打电话等种种情况。这些情况不是单一的某个消费者反映，出现了如此集中的反映类似的情况，说明了LG KT878这款手机本身存在产品缺陷的可能性很大。根据3•15消费电子投诉网统计的数量显示来看，今年上半年关于手机的有效投诉量为4826宗，而LG KT878以726宗的投诉量位居榜首。反观消费者投诉的问题中，手机电池存在的安全隐患更让消费者担心也更加值得手机厂商的注意和重视。任何产品自身的缺陷如果危及到了消费者的人身安全，不管产品之前的美誉度如何高，其在消费者心目中的价值都会出现贬值。
    据最新的报道显示，已经有近600该款手机的用户集体委托律师或起诉LG，消费者需要通过这种方式来维护自己的合法权益，会付出很大的代价，而如果LG KT878确实存在问题而公司不能及时满足消费者的维权需求，最后的代价和社会影响将会是LG自己来承担，最后影响的将是LG自身的发展和长远利益。
    贝叶思认为，顾客至上的理念远远不能只是停留在口头与表面，厂商不但要关注消费者的诉求，更应该根据诉求解决自己的问题，真正赢得消费者的尊重与认可。