3月5日，对腾讯来说绝对是个值得值得纪念的日子，因为在这天的19时52分58秒，QQ同时在线用户数量首次突破1亿大关。至此，腾讯真正进入了“亿”时代。这也是进入互联网时代以来，全世界首次同时在线用户数量突破１亿的IM。而据腾讯统计，目前腾讯QQ注册用户量已超过10亿。

贝叶思咨询认为，这一结果反映了腾讯自身经营思路和商业模式的巨大成功，谁能不断挖掘客户需求并满足客户需求，客户就不断走向谁、黏着谁；谁占有了用户，谁就有了成功的基础。

从上图可以看到，在2005年2月，QQ同时在线人数仅为1000万，而在2007年7月已达3000万，特别是2009年起，每不到3个月在线用户数就增加1000万。贝叶思咨询认为，QQ在线用户快速增长的背后是其经营思路和商业模式的巨大成功。

不断以用户价值为中心，强化用户体验，进而抓住用户

从2000年开始，腾讯的核心发展策略就是紧密围绕用户价值：一切以用户价值为依归，打造安全、健康、活跃的平台。腾讯认识到，广大互联网用户是公司价值的基础，抓住了用户就等于抓住了公司持续发展的核心，因此通过不断增加用户社区价值，推进平台健康发展，进而增加用户价值和体验来增加用户便成为他们的一项长期发展思路。

用户价值和客户体验体现在腾讯产品开发的始终。腾讯要求每个产品人员在产品研发前要找出客户核心需求，要关注技术（架构、服务是不是好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决）；产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代；在内部研发流程上，每个版本上线后由相应的策划-开发-测试人员开会讨论产品研发中积累的经验及出现的问题。同时，腾讯对每个产品都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行解答，禁止机械问答，确保产品人员与用户长期保持近距离接触。腾讯正是通过对客户价值和客户体验的不断关注和强化，才使得每项产品获得用户的高度认可和忠诚使用，进而不断积累用户数量。

紧紧围绕基础平台，打造完备的产品线，进而黏住用户

仅靠一个即时通信工具是无法保有用户的，因为在互联网上从来就不缺少这类工具，而如果用户在使用这个工具后还有一系列高度相关的增值服务可以享用，情况就大不相同了。腾讯正是紧紧围绕IM平台打造了一整套完备的、具有极高用户体验的产品线，进而紧紧地黏住了用户。

在产品线打造中，腾讯以“在线生活产业模式”为核心经营思想，不论是什么样的业务，腾讯总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起，并力图为用户打造"一站式"的互联网社区。

经过十一年的发展，腾讯已成为目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，目前拥有QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台，在满足用户信息传递、群体交流、个性展示、娱乐需求及交易需求等方面均开发了完善的产品和业务。如我们熟悉的QQ游戏、拼音输入法、QQ影音、QQ空间、手机QQ、QQ浏览器、QQ音乐等。

在腾讯的发展战略中，IM等内部平台是其核心竞争力，故每项产品开发都紧紧围绕该平台这个基础，如围绕IM平台的QQ空间、QQ游戏、QQ会员、QQ秀、QQ校友等，然后再在平台的基础上发展不同的商业模式和收入来源。

不断提升付费渗透率，最终实现盈利

互联网增值、移动及电信增值服务是腾讯收入的主要来源。2009年第三季度，腾讯总收入为人民币33.689亿元。其中，互联网增值服务收入为人民币26.226亿元，占第三季度总收入的77.8%。移动及电信增值服务收入为人民币4.462亿元，占第三季度总收入的13.2%。而从这两类业务的用户数量看，互联网增值服务付费包月用户数为4790万，移动及电信增值服务付费包月用户数为1770万，且均在不断增长中。腾讯正是围绕IM等平台，不断丰富产品种类，同时增加收费用户，不断提升用户付费渗透率，进而实现盈利。

从上面的分析我们不难看出腾讯自身独有的三步商业模式：第一步巩固并提高用户数量，打造市场竞争壁垒。第二步不断整合IM与其他产品，打造完备的产品线，通过高体验的产品黏住用户。第三步逐步将注册用户转化为付费用户，提升付费用户渗透率，最终实现盈利。在此商业模式中，用户是基础，拥有了用户，就等于拥有了成功的基础。贝叶思咨询分析认为，从此意义上来看，QQ同时在线用户上亿反映了腾讯经营思路的巨大成功，这对腾讯的发展来说无疑具有里程碑的意义。