网络技术飞速发展的现在，电子商务的应用也愈加广泛。其中网络购物就是电子商务应用与发展的最佳表现方式。

    2009年9月，为了更清晰的了解和判断消费者网络购物行为，贝叶思咨询咨询与比特网联合进行了“网络购买行为调查”。

    共有2753位消费者此次参与网络购物调查，其中80%被访者居住在各大一线城市和各地省镇城市。其中，由于网络应用的分布与普及性，农村及乡镇所占比例不到10%，网民分布不均衡，还有进一步普及和应用的空间。

 
                            图1购买者所在地区

                                                                 数据来源：贝叶思咨询

              购买者职业的成分会很大程度上影响着网络购物行为的发生。

                                  图2网络购物者职业分布

                                                               数据来源：贝叶思咨询

    此次调查中超过80%以上（约2210位）调查者的网龄在5年以上，从网络发展到普及的今天，大多数人对于网络的态度已经视其为生活中不可缺少的一部分。网络购物也是网络发展过程下衍生的产物。目前在国内，网络购物也已经绝大多数网民生活中必不可少的组成部分，随着网龄的增加和对网络的认知的增加，网购的行为会大幅增加。

                                         图3 参与调查者网龄

                                                                       数据来源：贝叶思咨询

    参与此次调查的消费者中有93%表示有过网络购物的经历，网络购物已经成为消费者互联网行为的重要组成部分。

                                   图4是否有过网络购物经验

                                                                         数据来源：贝叶思咨询

                                  图5选择网络购物的主要原因

                                                                         数据来源：贝叶思咨询

    相对于传统购物而言，价格与便利性是网络购物最突出的两个优势。在我们的调查中，34.8%的消费者认为“价格”是选择网络购物的最主要因素。，随后是“无需外出在家一键操作的便利优势”占33.0%，网络购物的这两项优势与早期电子商务的主要特征相一致。现在网购已经在个人消费层面实现了电子商务其应有的价值，并被消费者在一定程度上广泛接受了。

                                    图6 选择何种网购产品

                                                                         数据来源：贝叶思咨询

    在此次参与调查的网络购物者中，购买服装服饰15.0%、数码产品12.3%、图书音像11.3%，在购买这三类产品时多会倾向网上购物。次之为：手机话费9.8%、家具用品饰品9.5%、运动用品8.3%。紧随其后的便是游戏、化妆护肤及家用产品等，可以看到在关于民生娱乐方面，网络购物方式是占有一定优势的。在人们追求生活品质的当今，网络购物行为也是一种品质生活的表现与追求。

    购买者选择购物网站现状如图7所示

                           图7如何选择网购网站

                                                               数据来源：贝叶思咨询

    C2C网站（如淘宝、拍拍、有啊）在网购中保持了绝对的占有地位，高达30.7%，反观紧随其后的是B2C网站（如当当、卓越亚马逊）占18.8%，和厂商在C2C网上的直销店(如：联想在淘宝上的官方直销店）占15.3%，但是可以看到B2C网站和C2C网站都以一倍的数据差落后与C2C网站。究其原因，我们认为与下面所示的因素紧密相关。

    位参与者中77.1%的网购消费者选择支付宝等第三方网上支付工具。在此显示着越来越多的网购消费者已经开始接纳并信任第三方支付工具。作为消费者的传统消费观念是“眼见为实”。反观图7如何选择购物网站，如B2C网站C2C网站大多数都以网上银行方式直接进行买卖行为，没有第三方机构作为担保。在支付宝等第三方支付工具未出现前，这种直接支付的行为产生了很多令网购消费者不甚满意的交易现象，此种状况影响了网络购物者的购买热情，也更不利于网络购物的发展及推广。

                                       图8支付方式

                                                                     数据来源：贝叶思咨询

    另外传统消费也并非是一次性消费，所以无论是网购还是传统消费都有一个共同的特点，就是非一次性交易消费。在网络购物还并非成熟的今天，服务意识的显示更加尤为重要。

                             图9是否遇到过以下网络购物问题

                                                                          数据来源：贝叶思咨询

    上图所示，网购中出现的购物问题颇为严重，但同时也很具有行业代表性。15.7%的消费者认为送货不及时，14.9%的消费者产品与网上所说不符，退、换货很麻烦占14.5%。这都是传统消费者不选择网络购物的重要因素。

    在卖家与买家之间出现购买行为矛盾的时候，消费者主要采取哪些方式解决矛盾冲突？

                                 图10 使用何种方式解决网络问题

                                                                        数据来源：贝叶思咨询

    47.8%选择“与卖家协商解决”。与之相对应“向315消费者权益保护组织投诉卖家”，寻求此种以正当法律手段维护自己权益、解决问题方式的消费者仅占6.3%，相关法律法规的完善对于网络购物的健康发展至关重要。

    在网络购物发展愈加成熟的趋势下，我们看到60.2%的网络购物消费者表示还是满意目前出现网购问题时的解决方式的。在此分析下，贝叶思咨询咨询认为，除了价格及时间、地点、购物方式的优势外，网络购物的资源日渐丰富，网络卖家在面临极为严酷竞争的情况下，做出的让步行为。

                                      图11网络购物问题解决满意度

                                                                       数据来源：贝叶思咨询

    在未有网购行为的消费者调查中，贝叶思咨询发现，其中76.3%的消费者表示将来会成为网络购物顾客中的一员。但分别还有16.5%、7.2%的消费者表示不知道和不会加入网络购物行列。综上，对于这部分不会或不知道的人群，贝叶思咨询咨询认为网络安全性的提升和普及以及网络购物口碑的积累对于增加网购人群和网购消费能力至关重要；目前网络购物仍存在风险和问题；甚至有的消费者不好的网络购物经历与体验影响了他们对网络购物的信心。

                                   图12将来是否会进行网络购物

                                                                          数据来源：贝叶思咨询

    至此，综上所述，贝叶思咨询咨询认为网络购物目前发展虽然还欠缺稳定，但已日趋成熟，网络购物模式会逐渐转变为新兴消费模式，与传统消费模式并驱，与此同时网络购物有着传统消费所不可比拟的时间、价格、空间、选择范围等优势。网络购物消费群体日益壮大的同时，相关法规及部门以及主流购物网站需要加强和约束网络购物的规范化管理。