民营医院如何助力我国医疗行业的发展 

近些年民营医院突起，如雨后春笋，成为中国医疗卫生事业的重要组成部分。尤其放开二胎，产科床位紧缺，妇产科、儿科压力空前增加，大量新兴的民营医院蓄势待发。但是民营医院与国有医院不在一条起跑线上，在现在的医疗市场以国营医院为强势的时候，民营医院如何做，如何站稳脚跟就成了很需要探讨的问题。就我在民营医院工作的几年，谈谈我的体会。

一“诚信”

民营医院生存最大的问题是诚信危机。因此政府把监管的力度主要放在民营医院，接待检查成家常便饭；民营医院不能有任何差错，稍有不适，就被媒体大肆炒作；民众更是会拿起曝光、上告之类的法律武器。

因此，我们面对的是政府、媒体、百姓的监督。

民营医院先天的弱势在于成立时间短，需要让社会了解，在今天的信息社会中就要通过广告的形式，广而告之。通过广告使大众了解医院的各种信息，接受民营医院的服务。只要是广告就有扩大事实的嫌疑，因此是民营医院面临着最大的诚信危机。

在当今这个信息高度发达，传播速度惊人的社会，民营医院必须要利用广告的宣传。因为民营医院是个人投资的，房屋租金、水、电费用，高昂的人力成本，必须以最快的速度获取病人，开展业务，才能生存。民营医院要生存，就要打造自己的“诚信”形象，要说到做到。首先把广告语与实际情况尽量拉近，不能使病人有一种受骗的感觉。在业务开展上，要力求专业，成为本专业的尖子。

所聘医务人员要有良好的医德，业务能力强，沟通能力强，科普能力强的员工，才能使患者感到与广告说的差不多，才能产生信赖感，才能逐渐打造“诚信”的品牌。

二“管理”：

民营医院要重视管理，没有规矩就没有方圆，规章制度是千百万人用血的教训换来的，因此要重视规章制度的健全。只有制度而不落实叫口号，要用制度规范我们的行为，民营医院的员工有不同的想法，有退休来养老的，有拿民营医院当进京、考研跳板的、有来民营医院养着自己准备生孩子的，还有就是公立医院不要到这里混饭挣点钱的。能找到与企业一条心打拼的员工不好找，但是一定要通过我们的管理使他把企业的生存放在第一位，个人需求放在第二位，这就需要不断的培训，加强监管的力度，增加企业的凝聚力。

我们来自五湖四海，但要服从医院的规章制度。通过培训，使员工认识诚信的重要性；通过培训规范员工的执业行为；通过培训提高员工的业务水平，扩大信息来源；通过培训，使员工懂得感恩。感恩是积极向上的思考和谦卑的态度，它是自发性的行为。当一个人懂得感恩时，便会将感恩化做一种充满爱意的行动，实践于生活中。一颗感恩的心，就是一个和平的种子，因为感恩不是简单的报恩，它是一种责任、自立、自尊和追求一种阳光人生的精神境界！ 这样的员工越多，企业才越有希望。

三“服务”

  打造一个品牌，仅仅有超前的理念是远远不够的，需要一种品质，构成这种品质是很强的服务意识。因为医院的生存与发展，唯一依赖的是病人，我们有吸引顾客的卖点，但我们更要有留住顾客的能力。我们要做的不仅仅是要客人通过我们的服务感到舒服，我们是要让他们感动，让她们记得无论到何时，总会有这样一个机构，有这样一群人，真诚而亲切地让她们享受到健康。这就是人性化的做法，人性化应该是时刻都能回味到的温暖，人性化的服务可以拉进和患者的感情距离。

作为医院围绕前来就诊的病人开展工作是客户管理的基石，是最起码的医疗道德。作为医疗保健的客户服务管理，我们更应该以人性化的服务理念为中心，一切从病人的需要出发，设身处地的为病人着想。将医院逐步打造成一个病人向往的释疑排压的温馨港湾，可以与我们的病人促膝交谈，让她们放松，让她们感觉到亲人朋友般的亲切和舒适；而不是冷漠、肃静、紧张的传统医院概念。 

    因此我们要提倡标准化服务，服务标准化是指无论什么时间、什么地点、为谁服务、遇到什么情况，医务人员的服务行为与服务态度都是一致的。医务人员是不能带着不好的心情去上班的，有心情就会影响服务的质量。在宾客面前，要始终如一保持服务的热情与态度。无论是在什么宾客面前，都要保持一贯的微笑与礼貌，不能因人而异，不能区别对待。“己所不欲勿施于人”是有道理的。服务水平应该超出病人的希望，一切想在病人和家属之前，不自以为是，不断提高与病人沟通的服务水平，使病人理解我们，教育员工要经常去换位思考。 四、人才

  政策确定之后，干部就是决定因素。对于民营医院来说人才是决定医院成败的又一关键。在现今的商业化的人事氛围下，寻找志同道合的人才很不容易，没到退休年龄的人才，不愿离开医院；退休后的人才各处争相聘用。

作为医务人员，有优良的技术是必需的，但是比技术更重要的是医德，是对病人负责任的精神和宽容的爱心。当有了良好的医德，即使没有精湛的技术，也可以想办法为病人解决问题；有了良好的医德，可以虚心学习，刻苦钻研，提高自己的医疗技能。因此在民营医院招聘医务人员一定是重人品，要德医双全的优秀骨干才能为医院创造好的品牌和效益。

民营医院的人事制度是对现行公立医院人事制度的冲击，是改革，也就使得民营医院人员的流动性相对较大，因此民营医院不能办成培训班，要通过崇高的事业、企业的文化、浓厚的感情、优厚的待遇，把能人，把利于企业发展的人沉淀下来，成为企业发展的生力军。

民营医院通过不断的努力，不断的自我修为，提高医院的诚信度，加强医院的内部管理，增强服务意识，一定会为我国的医疗事业做出大贡献。