同是道歉差别咋这么大

   王志顺

    据《新快报》报道，网友@蔡成平称，自己近日在日本坐出租车遭遇拒载，愤而投诉。事后，出租车公司总裁、副总裁及董事等人登门道歉，还携带了公司致歉信，详述了对司机的处分。媒体发布的图片更是显示，日本出租车公司高管不仅耐心倾听@蔡成平的诉说，对其道歉时几乎把腰弯成了90度。

    且不说这名网友遭拒载是否完全是因为出租车司机的原因，出租车公司此种道歉的姿态足以值得中国国内的出租车公司钦佩。倘若这名网友在国内遭遇拒载，我们不难想象，他要么是投诉无门，要么是时隔数日等来出租车公司一顿“罚款、批评”的说辞。因为这样的场景我们实在太过熟悉。

    就在近日，湖北荆州发生电梯“吃人”事件后，相关责任方直到两天后才对外发布声明。而且，这份所谓的道歉声明并不是直接面对受害者家属，而是发布在网上，并强制要求商场员工转发。这哪是道歉？分明是为了应对舆论和媒体。两相对照，同样作为服务行业的管理者，在不少领域我们的“顾客至上”意识和谦卑态度，真是相形见绌。要把道谢和致歉形成一种习惯，或许我们还有很长的路要走。（安徽安庆 王志顺 ）

（发8月6日《快乐老人报》http://bao.laoren.com/html/2015-08/06/content_2858340.htm