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快乐老人报:同是道歉差别咋这么大

(2015-08-06 18:56:06)
标签:

军事

出租车

拒载

致歉信

差别

分类: 发文存档

  同是道歉差别咋这么大

   王志顺

   

    据《新快报》报道,网友@蔡成平称,自己近日在日本坐出租车遭遇拒载,愤而投诉。事后,出租车公司总裁、副总裁及董事等人登门道歉,还携带了公司致歉信,详述了对司机的处分。媒体发布的图片更是显示,日本出租车公司高管不仅耐心倾听@蔡成平的诉说,对其道歉时几乎把腰弯成了90度。

 

    且不说这名网友遭拒载是否完全是因为出租车司机的原因,出租车公司此种道歉的姿态足以值得中国国内的出租车公司钦佩。倘若这名网友在国内遭遇拒载,我们不难想象,他要么是投诉无门,要么是时隔数日等来出租车公司一顿“罚款、批评”的说辞。因为这样的场景我们实在太过熟悉。

 

    就在近日,湖北荆州发生电梯“吃人”事件后,相关责任方直到两天后才对外发布声明。而且,这份所谓的道歉声明并不是直接面对受害者家属,而是发布在网上,并强制要求商场员工转发。这哪是道歉?分明是为了应对舆论和媒体。两相对照,同样作为服务行业的管理者,在不少领域我们的“顾客至上”意识和谦卑态度,真是相形见绌。要把道谢和致歉形成一种习惯,或许我们还有很长的路要走。(安徽安庆 王志顺 

 

(发8月6日《快乐老人报》http://bao.laoren.com/html/2015-08/06/content_2858340.htm

 

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