上周,在新开张的商场买了一箱牛奶,买回来之后放在家里一直没喝.直到昨天才想起来.于是也顺手拿购物小票来看.发现商品上的标价和小票上的价格不符,商场多收了我一元钱.心想怎么可以这样呢!到底要不要去商场搞清楚呢?想了很久,我打了商场的服务热线.对方的态度还不错,除了说抱歉外,希望我带小票去商场.今天下午我正好也要去商场买其他东西,于是也带了上次买东西的小票.

 

在选好东西在收银台买单的时候,我发现那位收银员的微笑服务让顾客感觉很温馨.我也同样对她报于微笑.呵呵!仔细一看她长得还挺可爱挺漂亮的.后来我问了她关于上次小票的事情,她请我稍等后,马上叫来了主管帮我处理这事情.后来才知道是因为条纹码输错了(是牛奶商给错号码的).于是主管代表全体员工向我表示抱歉.并且补回那一元钱给我.还把上次本该送的赠品补给我.

 

有的时候错不要紧,要紧的是承认错误的态度.商场的这种处事方式让人比较满意.虽然只是一元钱,但这事情带来的影响却不是件小事.让顾客找回对它的信心.也令商场在顾客心中树立起好的形象.不是吗?去之前我还在心里想,如果不补回我的损失,以后我就再也不去那里买东西了.还好没让我失望. 我想如果他们没很好处理这样的事情的话,那么以后就不知有多少人也会像我那样不再去光顾了.

 

一元钱让我争回消费者的权利,也让我找回自信.心里很开心!

 

这件事情后,让我想到了"微笑服务"这个词的重要性.也想到"顾客至上"这个词对服务行业的意义.还有就是,信誉对个人对集体有多重要.