现代技术条件下的管理缺失了什么

                                        ——半夜所思所想

    今天下班后，在住处做饭，手机响了，是一个部门负责人来的电话。此时来电话，肯定有什么事情，我清楚部下一般不会随便在下班时候电话给我的。原来是为一部稿子的事情，比较急，可是在系统的流程里处处受阻，说着说着，没有声音了，仔细听是在哽咽着……是啊，不是为了别的，是为了生产周期，为了产品按时面市，而且应该不仅仅是一部稿子，不是第一次，显然是积压已久的委屈！我被震动了。

    运用网络管理，既是为了规范，也是为了提高效率，这显然没有错，而且也是发展趋势。编校平台安排稿子，也许一时插不进去，拖延一两天也是正常的；流程推送到审批人处，也许审批人一天在外开会，或许是出差在外，拖延一两天也是情理之中；到印前，发现书名是书法家题词的，其中有繁体字，不符合一般的出版要求，提出要请示或者审批，延误一两天好像也没有错；到了印制环节，因为印量确定的高限是4000册，而发稿单上要求增加10册样书，超过了最高限量，提出要求报批，而正好又遇周五下午了，必须下周才能办理，于是两三天又过去了，可印制也似乎没有错，按章办事。人人按章办事，人人没有错，可一部稿子却已经耽误了10来天了，还没有包含下厂印制、装订送货是否脱节。那么问题在哪里呢？

    我想如果作一假设：假如编校平台根据实际情况，调剂一下安排，开一下绿灯，也许就安排下去了；审批人不在社里，能否通过及时沟通，如先口头批一下或者先同意往下走事后补签，也许这一两天就不耽误了；印前发现书名问题，也许是丛书前面已经批过，查一下就清楚了，也可马上电话请示一下，或者查一下规定，书法家（当然也不一定是“家”）题词中出现繁体字本来就是可以放行的，这一两天也是可以节省出来的；印制看到提出的印量超过了10本，或者马上电话请示一下，或者根据灵活掌握的原则——10册应该不是什么大问题，那也许周五下午就下厂了，那也许两三天也不要浪费了……

    不同的思维方式，竟然结果迥异如此，那么在网络系统运行中到底缺失了什么呢？对着电脑，我思索着。

    服务的意识、服务的精神，这是现代技术条件下运作必不可少的润滑剂！没有了它，机器的零部件是涩涩的，必须要润滑，机器才能转动，才能高效转动，也才能保护好机器，产品也因此得到了保护，尤其是周期的保障。看来，整个流程就是一部机器，我们要让它高效率地转动，就必须要添加润滑剂，在网络管理的今天，要让生产流程顺畅，服务意识是必不可少的。

    服务谁？既不是管理服务于编辑，也不是编辑服务于管理，我们都是服务于产品。企业的生产一定是围绕产品开展的，而我们的出版是内容产业，在某些环节是可以让机器代替的，但是在有些环节是无法替代的，否则的话，我们可以干脆实现全自动化，也不需要花费人力去每个环节把关了。因此，编辑需要服务于产品，管理岗位需要服务于产品，高层管理也同样需要服务于产品，出版社所有岗位无一不是在服务于产品的生产，这就是企业。提高产品的质量，需要提倡全员质量意识；保证生产的顺畅，需要提倡全员服务意识！

    服务意识是其一，敢于负责是其二。在运用现代技术的今天，同样也要求我们在各自的岗位上要敢于负责，为了产品生产的顺畅，应该提倡敢于负责的精神。强势的产品，可以对经销商提出比较苛刻的条件，比如回款周期、退货要求乃至于抵押经销，因为这样就没有风险。可是，非强势领域，或者是正在成长的板块的产品呢，要想运用这样没有风险的举措，显然是没有人理睬你的，当然你也可以不做。可发展需要，又不得不做，那就意味着必须要冒一定的风险。

    规避风险本身并没有错，企业，总是希望产品销售能及时回笼资金，这是每个企业管理者的愿望。可经营企业，参与市场竞争，肯定会有风险，这就需要冒一定的风险。再说，大多数中小型出版社，没有强势板块，也无法苛求经销商必须回款的期限，更无法要求经销商公证抵押，可他们也在冒着风险，而且是更大的风险，但他们一样在努力发展，当然也许他们付出的精力更大。这就需要我们要有敢于负责的精神，市场是有风险，但也正因为有风险，才需要我们的管理智慧，才需要我们的努力投入。敢于负责的精神是在另一个层面上的服务意识，对于产品的服务意识。

    本来以为，这次的“四风”教育，什么“官僚主义”，根本与我们无关，现在看来不仅在我们身上，甚至在每个管理岗位上，都有这个必要进行回顾反思。我们在坚持规范管理的同时，必须要提倡服务的意识、敢于负责的精神，不为什么，就为了我们的产品。

    直录我的所思，未必正确。如属谬言，一笑了之；如有些许价值，那就共勉。

                                                     记录于2013.11.12.  00：58