转：提高用户体验全新方法 - CEM 模型

什么是模型？

他的全称是用户体验模型CEM(Consumer Experiencee Model  )。说白了，就是改进用户与产品、服务接触的各个点。使用户得到一个良好的体验，已达到我们的商业目的。 CEM模型的思想不仅可以运用到互联网产品改进中。还可以是企业的某项服务，比如说超市的购买服务、化妆品的适用等，这里就不一一细说了。

具体实施

1  当接到某个频道需要进行改版优化。先要明确老大此次改版优化的目地，然后把页面的组成元素分解成点，对每个点进行打分评估。如下图所示

http://www.ucdseo.com/upload/1.gif- CEM 模型" />
打分可以在项目小组中进行，也可以做用户调查。在不延误工期的前提下，明确要提升点。

2  把其中要提升的点，进行分解。比如说，操作简易可以分解为 ：   流程的操作简易、界面的操作简易等。易上可分解为该频道在整站的入口、页面打开速度、搜索引擎收录等。

3  对各小点进行打分，并对其中分数较低的制定具体解决方案（看你的功力了 )

4 小组讨论并通过方案

5 制做低保真原型，融入交互

6 对底保真原型，做用户测试

7 改进原型

8 经过项目小组讨论通过，进入设计阶段

总结：

主要思路就是把看似相对比较模糊的用户体验量化，分解为各个小点。在不影响项目开发的情况下，进行各点的提升。设想有些超市不增加收款台的目的是突出人 气，分析出分值比较低的点不一定是每个点都要进行提升，因为用户的使用过程中，会形成记忆曲线。只有上下起伏的记忆曲线，才会对我们的商业目的才有帮助。