曾经成为时髦名片的电子邮件已经越来越显疲态，各个网站的电邮除了扩大容量似乎都难以找到差异化的竞争点。而此时谷歌别出心裁地推出带有自动翻译功能的电邮——使用者在收发电子邮件过程中，只需轻轻一点鼠标，就能将信息翻译成另一种语言。小小的一个改动，便产生了增值的服务效应。

    技术变化的本身并不能直接产生商业竞争的差异化，由此可能给潜在消费者带来不同的利益点才是产生价值的关键。谷歌推出的这款新品，重又激活了电子邮件的生命力，而且是数十种语言之间的自动转换——大大降低了网络交流的障碍与成本，并进一步拓展了交流的国际化空间，谁不希望使用自己最熟悉、最开心的语言进行有效地交流呢？更何况谷歌公司已将“谷歌翻译”拓展应用到整个网页和博客内容的自动翻译之中。

    由此给我们启发，增值服务也是一种创新的手段或方法。用一点小小的新的技术服务（不管这种服务多么微不足道，因为其价值是非技术性的），去激活曾经深入人心而现在似乎已经过时的产品，不仅会带来新的需求价值，而且由于续接了原有需求，启动市场的成本应该比较低。