这些问题也许对消费者在购车时有所帮助，并了解4S店的销售服务方式，从而更方便，更完善地得到4S店的服务。十分感谢此位4S店工作人员（盛装的乌鸦）的回答，有兴趣者可去她的博客看看：http://blog.sina.com.cn/SHENGZHUANGDEWUYA

1.       请问您从事4S店的工作时间多久了？哪个品牌？

    我在4S店工作将近4年了。从日系车的尼桑、马自达到现在的东风雪铁龙，共效力过3个品牌。

2.       请问平时在4S店工作的时候，您是怎样对客户介绍车型的？

    首先要对我所接待的客户做一个需求上的分析，只有了解客户的真正需求之后才能有针对性的进行介绍，否则只能事倍功半。

3.       请问一般顾客在选购车辆的时候需要注意哪些事项？

    车况（发动机、变速箱、漆面、电器等）、行驶里程、维修保养费用、油耗、该车的口碑。

4.       请问顾客在购车时怎样与您们商谈才能获得更低的购买价格？

说句实话，这要看销售人员的心情。其实无论客户怎么商谈都不可能得到低价。但是如果想得到更低的价格，就一定要有势在必得的样子，要让销售人员接收到“只要价格满意就能成交”的信号。

5.       请问顾客在下单后，如何得到4S店的服务？

    想得到好的或更多的服务就一定要在下单之前与销售顾问约定好，最好能落实在笔头。

6.       请问一般4S店与二级和三级经销商相比，能提供怎样的更高品质的服务？

    首先车辆的质量和承诺的服务可以保证，诸如保险、装饰等不会弄虚作假。更不会出现乱收费等现象。一般购车之后还能成为该点的会员，享受到售后服务方面的优惠。

7.       请问您认为哪些汽车品牌4S店的服务品质比较优秀？

    别克、丰田。一般日系车的服务要更优秀一点。这与品牌文化和经营理念有直接关系。

8.       请问当顾客的车如果出现了问题，然而4S店却没有单独维修的能力时，您们会怎么做？

    一般会要求总部的技术支持。由总部派技术专家来店协助维修。

9.       请问如果顾客的车行驶在半道时突然抛锚，顾客打电话求助，您们会怎么做？

    及时告知售后救援人员，用最快速的行动为客户可靠的24小时免费救援服务。

10.   请问您认为怎样才能让顾客提高对4S店的信任度？

对4S店的信任是从两个大的方面得来的。一个是4S店的硬件设施；另一个是4S店的软件（主要是人员素质）。

能让客户对4S店产生信任，一线员工的素质是很重要的。只有先让客户信任“我”，才能让客户最终信任4S店。

再次感谢盛装的乌鸦，如果您欲在北京购买东风雪铁龙，请与她联系。

她的邮箱lijing_lee@126.com