作者：刘天然

这几天我一直和诺基亚客服用邮件沟通，他们对我提出的问题不敢正视，一味的找“客观”原因。

我的5700买回来以后，发现竟然和同事的不一样，特别是耳机。我同事是线控的，我的只是一个普通的耳机。后来我对销售商投诉的过程中才知道，诺基亚偷偷的把配置缩水了。单单一个耳机上诺基亚就省下成本一百多元。另外我还发现摇杆键周围的外壳原来是铝合金的，可现在的是工程塑料的。当时为了买金刚版的，还多花了一百元，谁知道耳机又缩水了一百多元，诺基亚真会抢钱。

现在市场的好多5700水货都已经在半年前装上了5.11的新版本了,可大陆行货现在还是4.21老版本。我就想不通了，一个型号手机虽然配置有一定的差异，但在软件推出的时间上怎么不能差半年多吧，特别是现在的手机市场，半年时间意味着死亡呀。难道国外的客户比大陆的客户重要？还是国外的市场比大陆的市场大很多？还是国外手机比大陆手机卖的贵！？明显是歧视大陆客户嘛！

还有我的另一款诺基亚手机，本来电话薄上有的号码，打过来电话总是显示电话号码，名字竟然不显示。新存入的号码会接二连三的莫名其妙的丢。每次打电话要用时都得到处找那个号码。

诺基亚手机本来是很成功的，他的成功在于大陆市场的半垄断（对于国外成功入市的品牌来说），摩托罗拉在设计、功能及服务上没有跟进市场，再加上几个国产手机老大不争气，诺基亚乘虚而入。当初诺基亚的设计也是跟不上市场的，但他后来很快调整了策略。首先他看中了新兴的亚洲市场，另一方面在设计上更符合市场。特别是04年以前，诺基亚一直宣称不做翻盖和滑盖机型，后来看到三星在设计上进一步蚕食市场才不得已放弃了原来的设计策略。特别是04年的第一款翻盖（其实这款手机丑的要死），在市场上买疯掉了，诺基亚尝到了甜头，从此设计研发一直跟着市场走，直到今天。

但现在看到今天的诺基亚，有点自满了。地震时的反映远远慢于他的手机部门对市场反映。后来还是在全国网友的抵制声中，表了一下态，再后来竟然用库存积压品充当救灾物资。虽然震区很需要通迅，但那时连信号都没有，要手机有什么用！还得用飞机去空投，空投成本有多高？聪明的诺基亚，一方面算做善事了，另一方面在税收上又免了不少！他的赈灾其实是为了自己清理库存，为自己减负。这样一算诺基亚又赚了！

在手机销售策略上一直在欺诈大陆客户，新机推出来时漫天要价，等有新品（比原来配置高的机子）要上市时，原来的机子就会降价销售，表面上是降价了，其实配置已经缩水了，与其说降价倒不如说是平价销售。

他们一直在钻国内法律不健全的空子，其实这样做明显是欺诈客户，如果在国外他敢吗？还有现在网上有好多朋友曝光了好多内幕，有许多款手机都有设计缺陷和质量问题，特别有几款还是被称做是街机的。大家有空的时候可以百度一下，看看我说的是真是假！看看那些街中有没有你手中的手机。

做为用户来讲，我们永远是弱势群体，国产有名字的手机不挣气，没名字的不敢买，只有诺基亚和棒子机，日货就更别提了，老想宰了客就想跑。你说我们不买诺基亚，还能买什么？关键还是国内相关法律缺失，不能为国内消费者起保护作用！希望相关法律部门尽快为我们消费者找会面子！