计世资讯分析师 沈韶恂

中国PC服务器市场在2007年销量达到了63万台，同比增长15.0%，仍处于相对稳定的成长状态，在保持两位数的增长速度的同时，新技术成为市场的热点。随着英特尔和AMD的多核处理器之争全面展开，双核逐渐成为市场主流，PC服务器市场延续“双核主导”的竞争格局。四核CPU的出现更是给整个市场带来了新的增长机会，此外PC服务器厂商在产品战略方面也更加注重整体功耗水平与虚拟化的应用。

2008年PC服务器用户满意度指数与2007年基本持平

从2008中国IT用户满意度调查的结果来看， 2008年PC服务器用户满意度指数与2007年基本持平，依然保持一个较高的水平。

在PC服务器满意度的变化方面，与去年相比，用户对于PC服务器总体满意度的变化情况是，总体满意度上升很多的用户比例为0.63%，上升一些的比例为27.85%，与去年基本一致的比例占据了大多数为61.39%；总体满意度下降了一些的比例为8.23%，而总体满意度下降很多的用户占到了1.9%。其中总体上升的比例为28.48%，总体下降的比例为10.13%。

产品满意度提升状况好于服务满意度的提升

从PC服务器的产品和服务两个领域来看，用户对于PC服务器产品满意度的变化情况是，产品满意度总体上升的比例为81.25%，总体下降的比例为18.75%；用户对于PC服务器服务满意度的变化情况是，服务满意度总体上升的比例为66.67%，总体下降的比例为33.33%；用户对PC 服务器产品满意度的提升情况要高于对服务满意度的提升。由此可见，一年来PC服务器在产品品质方面有较大提升，但在服务方面的进步则稍有逊色。

产品质量可靠性仍是影响用户满意度最重要因素

在影响满意度变化的各种因素中，产品质量可靠性的表现最为突出，既是影响满意度上升的最主要因素，也是影响满意的下降的最主要因素，由此可见产品质量为本确实是一条硬道理。其次对用户满意度影响最大的因素、也是服务方面最为重要的一个因素是服务的响应速度，事实上，服务的响应速度包含的内容很多，它是对用户报修的响应速度、电话技术支持的响应速度、服务人员到场的速度、维修过程的长短等诸多因素的综合体，并且能够在一定程度上反映出服务人员态度是否积极以及服务人员技术水平的高低等问题。

产品方面，研究数据发现“产品技术创新不足”会对用户的满意度有不好影响，但是强调产品技术创新后对于用户满意度的提升效果却不一定显著。因此作为服务器厂商来说，需要保证产品具有一定的技术创新性，但是却未必以此作为最主要的战略。

服务方面，服务价格的提高对于满意度的下降有一定影响，但是服务价格的下降却对于满意度的提升影响甚微，可见服务的价格下降并不是用户所期待的重要因素，反之，用户希望的是快速的服务要求响应和好的维修效果。同时，调研显示服务人员的技术水平提高对于服务满意度的上升有较大影响。