来源：沃华传媒网
 
    中国首家免费的一站式家庭服务平台，提供包含家政，家教，家居，家庭维修，搬家，喜事等全面的家庭生活所需，期望实现让现代都市的中高端家庭“解决家里事，就来家里会”的目标。

    目前，家里会签约服务商一千家左右,北京约四百家,外地约六百家，其中包含家政公司、家教、专业保洁、搬家公司、鲜花速递、开锁公司、婚庆公司、送水公司等围绕居民家庭生活进行服务的各类优质服务商。

    作为新一代电子商务服务商，家里会希望可以再创携程的辉煌，充分发挥线上线下结合的优势，在家庭一站式服务市场成为领导品牌，通过不断的资源整合，实现快速发展。

    下面是『忙否』对『家里会团队』的访谈和问答。（详细见 http://www.mangfou.com/www/index.do ）

问题1： 『忙否』问：你们的用户到底是谁？描述一下他们的性别、职业、收入、地域特征？

    『团队』回答：家里会的用户是城市中高端的家庭用户，实际生活中处理家庭事务的多以女性为主，35岁至45岁，职业多为中高层管理岗位，无暇顾及琐碎家事，家庭年收入20万以上，高档社区的家庭用户，主要分布在沿海经济发达城市和地区。
 
问题2： 『忙否』问：你们到底是要解决用户的哪个问题？这个需求是关键性需求还是辅助性需求？

    『团队』回答：家里会家庭服务网要解决的是用户的家庭生活<方便性问题>。对用户来讲，除了工作就是生活，因此解决用户的家庭生活需求是关键性的需求，只是目前的这类需求还处于从辅助性需求到关键性需求的发展阶段，原因在于社会分工更清晰导致越来越多的人需要从家务中摆脱出来，投入到工作中去。因此，目前家里会在替用户解决基础的“劳动替代”“时间替代”这样的家务工作，而将来将逐步解决“专业替代”“技能替代”类的家庭管理工作。

问题3： 『忙否』问：你们用户在所属的细分市场上，关注的服务要点包括哪些？你的服务满足了哪些？用户为了使用你的服务，需要改变哪些消费习惯？

    『团队』回答：在家政服务上，用户关注的要点包括：安全、专业、方便、省钱、一站式（全面）。家里会采取类似于携程的“一个网站、一张会员卡、一个电话号码”的解决方案，这样一站式的家庭服务只是满足了用户关注的全面、方便、省钱，而安全、专业这两个要点因为我们是代理具体服务商的模式，所以还无法100%确保。就目前而言，用户的习惯还基于通过翻报纸、打电话等方式来寻找自己需要的服务，也就是传统的家庭服务寻找方式。通过互联网方式来寻找服务的，目前只有搜索和分类信息网站可以找到部分信息，所以用户对使用家里会这样的专业门户，也需要教育更多的用户改变传统翻报纸的习惯。

问题4： 『忙否』问：你们进入的市场总体有多大？与你的服务直接相关的市场有多大？是小金矿但飞速成长？还是大金矿你站稳局部？是赢家通吃类型还是区域分割类型？如何做到最终赢家通吃。

    『团队』回答：据日前公布的数据，中国家庭服务业市场整体为1600亿元。与服务直接相关的市场同上，目前是潜在的大金矿飞速成长，是区域分割类型。用户通过家里会预定服务，通过家里会支付服务费，家里会可以真正实现对服务质量的监控和规范，反过来更好的约束服务商，保证质优价廉的服务，赢得更多用户。随着区域市场的不断占领，最终实现全国市场的赢家通吃。（注释：区域型市场的特征与互联网服务本身会有矛盾性，要想赢家通吃，就需要解决好区域市场的突破问题）

问题5： 『忙否』问：你们的核心竞争力是什么？技术？模式？先发优势？为什么最后的赢家是你？

    『团队』回答：模式创新和先发优势。作为一个“用”互联网的企业，作为一个电子服务类的网站，其核心问题是服务流程的规范，技术是保证流程规范的重要手段。所以只要家里会建立了良好的服务流程，并完成对产业链的控制，家里会就有机会占据这一市场。家里会作为第一家家庭服务的整合分发平台，对服务流程的充分解读和对整个产业链上每个环节质量的有效控制将是家里会赢得最后胜利的砝码。

黄华：“家里会希望可以再创携程的辉煌”，个人觉得，携程的优势是，它提供的最终服务是完全标准化的，酒店和机票，它当然赚的也很明确，差价。

但家里会似乎提供的服务很难说标准化，因为它所代理的家政，家教，家居，家庭维修，搬家，喜事，那一类服务都没有真正的行业标准，如果同一个行当比如搬家公司好坏全有的话，你到底推荐给客户哪一个呢。而且，如果你经常推荐甲搬家公司而不推荐乙搬家公司，那乙搬家公司加入你的平台有什么意义呢。当然，你可能会说，这个可以由消费者自己去选择，那你就变成了一个分类广告商了，跟你的电子商务平台就不一样了。

对消费者而言，要么你这个地方服务非常可靠和标准，就像沃尔玛，贵点也就接受了，要么你像国美，什么牌子的电器都有，我来挑选花点时间也值得，如果我不挑剔品质，那随便农贸市场就可以解决吃饭问题了。否则，客户说我为什么一定要去你那里找呢，难道就为了方便吗，为方便随便找个保姆，那是没钱人的做法。20万一年收入的，这样的家庭会随便找个保姆么，他们反而会相信口碑的力量，而不是方便。

综上分析，这里面会出现一个两难的问题。前期如果平台上的商家少了，对客户而言没选择性，但对商家而言是好事，因为只要出现就有推荐的可能。前期如果平台上的商家非常多，对客户而言可选择性是解决了，但对商家而言却不是好事，因为被选择的机会就少了。另外，如何让那些客户使用过程中发现的不良服务提供商在退出过程还能不损害平台的信誉，这也是个难点。