第一招 避重就轻，负面事件正面宣传

危机事件发生，广大老百姓缺乏专业知识，不会很快明白事故发生的背景和深层次的原因，所以，这个时候，媒体一定要正确引导，比如让老百姓将关注的重点转向人员抢救工作，相信绝大多数良民都是有同情心的。723特大  事故发生，第一时间里，电视、广播等媒体铺天盖地是对抢救人员的报道，特别是对温州市民自发参与救援工作、自发排队献血的雷锋精神大加赞扬，使原本负面的事件变成了正面的宣传。多么伟大的温州市民！而这些伟大的背后离不开党和人民政府多年的培养和教育！

第二招 规避责任，主观问题客观查找

危机事件的原因总是很多，一定要在尽可能短的时间里，找到客观的原因，最佳的责任对象是老天爷。反正老天爷不长嘴、没有网络、手机，不会有任何机会通过微博为自己辩驳。比如，723特大事故，那是老天爷不应该在这个时间这个地点雷击了我们的动车。比如，6 北京城看海，那是老天爷不应该猛然倾盆倒了这么多雨水，既不给我们时间去完善下水系统，也没有给我们的施救车辆到位留出提前量。虽然原因是客观，虽然错误是老天爷犯的，但是这一次铁道部依然没有放弃对上海局管理责任的追究，让我们在没搞清楚上海局在对老天爷的管理中到底有哪些管理失职的情况的同时，不禁要赞叹政府部门的高风亮节和严于律己。

第三招 第二时间召开新闻发布会

危机事件发生，满足广大老百姓的好奇心是广大新闻发言人的职责，否则，社会安定因素会遭到一定程度的破坏。但是要注意，新闻发布会不能在第一时间。第一时间一定要先内部开会，研究讨论如何把事件发生的起因、责任编好、编完满，如何把破绽藏好，在请示各级领导，达成统一口径后，才能召开新闻发布会。新闻发言人不仅要有良好的语言表达能力和现场反应能力，还应该学一点表演的基础，什么时候该沉痛，什么时候该无奈，什么时候该充满信心，一定要拿捏到位，真实，不能做作，至少要让电视的主要受众群体——老人和女人们相信，这些发言真的是真的。