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说“不”的艺术
(2007-12-28 18:33:31)
标签：
杂谈随笔说话不艺术 |
分类： 口舌 |
上个月写了一篇文字《学说话》，总结了一些说话的要领。有朋友说这几年有些长进了。其实，理论与实务永远是两张皮。能够总结出来，已经是我的进步了，说明我看到了努力的方向。能够在实践中应用，难度则更大。对于性格已经定型且没有什么高端追求的我来说，动力有限，更没有什么学习的效果了。
《学说话》中的总结少了一个最重要的内容——说“不”。说话难，说“不”更难。
说“不”分成两种情况：一是“不对”、“不好”。说不对、不好，都是在给别人提意见。前者是原则问题，事情做得不对，有失误；后者相对缓和，没有原则问题，只是有毛病，不满意。二是“不行”。说不行，是拒绝别人的要求、请求、邀请、提议、建议等。
说第一种“不”需要十足的信心。提意见、指出别人的问题，首先要对自己的判断有信心，对自己的意见有把握。这是一点都含糊不得的。其次是要能在指出问题的同时，提出正确的或者更好的解决方案。
说第二种“不”更多的是需要勇气。无论是工作中对上司、对客户，还是日常生活中对家人、对朋友，回绝都有可能带来令人不愉快的后果，所以说“不”是需要有勇气、并且做好心理准备来承担责任的。
轻易不要说“不”，可说可不说的，选择不说。第一种“不”说多了，说“不”的权威性会有所下降。第二种“不”说多了，会使自己变成一个令他人不愉快的人。该说“不”的，一定要说。不敢说，不愿说，最后的结果是于人于己于事都无益。
要会说“不”。说“不”是一种艺术。说“不”，就事论事，不涉及人。说“不”，既要让对方领悟到“不”的意思，又要给对方留有余地。在很多的场合，不宜使用过于直白的语言来表达，不能使对方有任何其他误会，不能打击对方的积极性，不能破坏合作关系。
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