国内套餐没用完，国际GPRS数据业务关闭了，会产生上网费！

    绑在沃家庭套餐上的手机，如果停机保号，要先在当月解绑，再多交一个月套餐费，下月才能办理停机保号！

    用10天的时间，经历了几个客服人员之手，才能发现申请关闭GPRS业务没成功！

    你信吗？一般情况下，我不会信，但经历了以后，我信了，这就是著名的联通计费、服务流程和业务逻辑。

    8月14日下午，在第10天的下午，在多次催促下，终于接到了联通10010打来的电话，解释说8月2日由于办了2项业务，开通国际漫游和关闭GPRS,后一项客服人员，没操作成功，造成产生了国际上网费，会退还我的上网费，问我可不可以接受。

    对于这种解释我一点也不相信，我依然认为是联通的计费有问题，因为如果他们的解释成立，客服当时就会发现问题，根本不需要10天来查找原因答复我。但我也接受了他的解释，懒得跟联通计较，对这样一家不靠谱的公司，这样不靠谱的服务，消费者还能怎么样呢！但对于联通混乱的服务，强词多理的业务逻辑不能不多说点，供其他消费者了解，以免被莫名扣费和花冤枉钱。

    这是一部绑定在沃家庭套餐上的186手机，因为要出国申请了最低的46元包月套餐，并准备在出国后申请停车保号业务。

    8月2日，因为通过10010申请开通国际漫游，并关闭数据GPRS业务。

    8月3日，手机出国，到达美国。

    8月4日，准备对手机办理停机保号业务，发现当月话费里产生了上网费，这就怪了，国内数据套餐没用完，国际漫游数据GPRS关闭了，怎么会产生上网费呢？于是致电10010，跟客服专员说明情况，他说超出套餐会产生上网费，我再给他说了一遍，套餐流量还没怎么用，国际GPRS关闭了，怎么会产生上网费。他确认套餐流量没用完，GPRS关闭了，他不能解释，说会让后台系统查询然后给我答复。

    8月5日，在没有得到答复情况下，再次致电10010询问情况，情况再次说明了一遍，被告知，要等3个工作日。我说那帮我办理停机保号吧！他查了下，说因为有未付话费，需要付清话费才能办理。

    8月8日，在等了整整3个多工作日之后，依然没有得到答复。于是致电10010投诉电话，对方一付敷衍的态度。无语。

    8月8日，充值，再次致电10010客服询问情况，依然不能给答复。接着要求办理停机保号，先是说还欠费，要先交清欠费。把沃家庭套餐的当月费用全部付清后，再次要求办理，说还是不能办理，要先去营业厅办理解绑业务。

    8月8日，在对联通服务很失望的情况下，在信息产业部网页投诉。

    8月9日，接到信息产业部电话，负责人确认投诉真实，告知会转到联通公司，让他们尽快处理，如果还不能达成一致，可以再次向他们投诉。

    8月12日，在北京联通中关村营业厅办理3G手机从沃家庭套餐解绑业务，在这里被告知了最滑稽的业务逻辑，当月解绑，不能直接办理停机保号，因为解绑下个月生效，所以要在下个月再办理停车保号，工作人员专门给我说了句要再交一个月的套餐费，才能办理，我彻底无语了。

    8月12日，再次致电10010，询问上网费的查询结果，这次要求客服人员直接找客服经理来处理，在将近10分钟的等待之后，客服人员告知客服经理在忙着，他会转告。从前面的经历我知道，他根本不会告知客服经理。

    8月12日，抱着试试看的心态，在线申请停机保号，TMD,居然成功了。

    8月12日，在微博上抱怨联通的烂服务，中国联通客服出面了解情况，私信告知号码，他承诺会催促，尽快给答复。

    8月14日，中午依然没有联通的答复，微博上私信中国联通客服，他说会催促。

    8月14日，北京联通客服打来电话，告知是办理业务的客服人员同时办理两项业务，GPRS没关闭，所以产生了上网费，鬼才信呢！

    回顾整个过程，有这样几个不能不说我的几个感受：

    1、计费有问题。国际漫游GPRS关了，套餐流量没用完，产生了上网费只能说是计费有问题。电脑计费，不会因人而异，对一部手机这样计费，就会对所有手机都这样计费，是共性问题。

    2、说谎。用10天时间查出来，办业务的时候没有关闭GPRS成功，这个让人没法相信。因为你给客服人员打电话，会很容易的被告知开通和关闭的业务，也就是说经手的每个客服都知道我所查的手机已经关闭了GPRS业务。

    3、服务很差。对于客户提出的问题，在10之后还不能回应，真是差到了极点。

    4、业务逻辑混乱。同一部手机办2个业务，要在2个月里办完，还美其名曰下月解绑生效才能办理停机保号，这是什么强盗逻辑。

    5、管理混乱。每个客服人员说的都不一样，有的客服说不用解绑也能办理停机保号，有的客服说要解绑才能停机保号，搞不清哪个说得是对的。

    6、客户投诉形同虚设。致电10010投诉，还不如客服，他说不清楚，也根本没有解决问题的意思，一付不耐烦的语气。

    倒是要肯定下信息产业部的反应速度，第二天一早就收到电话回复。还有微博上中国联通客服、北京联通客服，他们的舆情监控做得很好！

    很小的一件事，很少的一点上网费，一件小事的处理过程，反映出一家不负责任的公司对消费者的不负责任做法，也提醒消费者去规避些什么吧！