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裕景酒店的毛病
(2006-11-17 23:04:32)今天上航国旅２０周年、上航旅游集团成立，在裕景酒店做个仪式。请柬中，示意图也发了，虽说是个新酒店，按图索骥，很快在世纪大道、东方路口找到。有人打电话问，这个酒店附近有什么标志性建筑吗？回答者说，这个酒店很高，本身就是标志性建筑了。
很高的酒店，服务水平却不是很高。
第一件事，解放的陶记者要发稿联系客房，在门口等了２０分钟，没人来服务，酒店人员只能叫他到商务中心，在那里，上网的接口联而不通，又只能叫他用商务中心的电脑。
第二件事，陶发完稿回宴会厅吃饭，因为有点不乐意吧，开始找茬，结果还找得很准：服务员端盘子两手捏着，很不规范。
第三件事，我与陶因为有事，提前离开，到了一楼，在去地下车库时，一个服务员看我手里拿着上航旅游集团给我的资料和小礼品，凑过来问：他们送的是什么？看他穿着黑西装，疑似ＫＧＢ，或者高级乞丐。
不晓得这个酒店评了星级没有。如果申报，不晓得怎么评。
很久以来，上海各色人等一直说，上海的城市建设已经和国外差不多了，但是软环境建设太差，这话今天又印证了一次。
给我发邀请的吴总说，为了在ＣＩＴＭ期间找个合适的地方开宴会，也是动了脑筋的，原来找的是在古北那里，想想ＣＩＴＭ在浦东，今天又是周末，浦东往浦西赶，一定堵车，所以选择了裕景。
看来这是失策了。一个好好的企业，很隆重地开一个会，要的就是赞誉，但是提供服务的地方很努力地给你拆台，虽说这不是上航旅游集团的错，但究竟让客人在今晚有些扫兴。上航的前董事长宣布晚会开始时说，希望大家今天晚上愉快。这本来是一句平常客套话，想也想不到，倒变成了心里不托底的“希望”。
选择什么地方开会，以后不能不考虑服务配套的质量。至少，新开张的不要找了。如果有新开张的不高兴，那我也没办法，这账要算在裕景头上。人的思维定式就是这样产生的。
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