如今市面上的新产品层出不穷，可那些都是年轻人玩的玩意儿。中年以上的，

接触就少了。平日由于电话颇多，一直比较关注这方面的信息。前些日子同事给推荐了个网络电话，叫什么“阿里通”。抱着试一试的态度注册了账户，获得了3分钟的通话赠送，试一试还真不错，通话质量清晰，价格也很诱人。于是忙完了手里的事情后开始在网上寻找卖卡的商家。由于对网络多少还有些心存芥蒂，选择了一个面值比较小的。

    交钱、立即得到卡号与密码，充值、拨打……似乎是为了应证自己的担心，果然第一次就出了问题：卡上的钱没了，但自己的账户上没有看到金额与时长。第二天仔细一看，原来是自己迷迷糊糊将账号的字母顺序写颠倒了。这也不至于让自己的钱丢失吧！钱究竟哪里去了，我滋生了穷究到底的想法。于是和卖家联系沟通，被告知这种情况该去问问商家。和阿里通的客服沟通了大半天，他们查到钱确实进到了别人的账户。这确实是我自己的错，但系统本身没有问题吗？阿里通网络电话就通话质量与价钱来说，都是很诱人的，国内长途最低可以优惠到0.06/分，拨打国际电话更合算……但是这些小的不足如果不改进，也会影响它的客户群。

    于是我提出建议：尽量限制不登陆充值；如果说这样做是为了方便顾客，那一定要给顾客一个重要的提示，告诉大家这个键按下去，会有什么样的后果。

    都听说过那个著名的故事吧，在麦当劳喝咖啡汤伤了嘴，竟让老妪获赔巨款。我们的服务理念是否也该想想更细的工作？市场可以成就强者，也可以淘汰弱者，有个“破洞原理”，还有个“短板理论”，讲的都是这么个理儿。阿里通应该是个新兴的朝阳企业，相信这些不足决不会成为他们的滑铁卢。