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大家都说,装修是件劳命伤财的事情,矛盾还不断.
其实发生摩擦,无非就几个方面:
前期的沟通不够
签订预算是没有写明详细的条款
发生问题后没有用诚恳的态度及时处理
这些看似很大的问题,只要大家用积极,宽容的态度去看待,好好沟通和处理,都能变成小问题.装修过程也会顺利不少.以下是我整理的一些典型的投诉实例和近期投诉较多问题的分析.
希望他们的教训不会成为您的教训!!!
其实发生摩擦,无非就几个方面:
前期的沟通不够
签订预算是没有写明详细的条款
发生问题后没有用诚恳的态度及时处理
这些看似很大的问题,只要大家用积极,宽容的态度去看待,好好沟通和处理,都能变成小问题.装修过程也会顺利不少.以下是我整理的一些典型的投诉实例和近期投诉较多问题的分析.
希望他们的教训不会成为您的教训!!!
业主投诉: 已经开工好几天了,工人没干什么活.虽然有施工进度表,可施工人员根本当作不存在.
装饰公司:近期工程多,工人安排不过来,所以在进度上有些慢了,这是我们的问题,现已经调整,不会再发生此情况.
专家认为: 对于施工进度,因为有合同的规定,工期有拖延的话,只要不是甲方造成的,应由装潢公司负责.若由于正常的施工问题而影响了工期,那是可以理解的.若是无故的的人为因素影响了工期延误,那就不应该了,否则还要所谓的进度表干吗呢?
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 在签定合同是答应更换全部的电线,可事后发现只是部分更换,而材料的用量却还是先前的.
装饰公司:公司刚开始时是出于负责的角度建议全部更换,可事后发现原有电线的硬度大,转弯多,很难从套管中抽出,所以就更换了局部.
专家认为: 事情这么处理可不好.答应的事就需要尽量做到,如果有特殊情况,至少也应事先跟业主打好招呼.电线只要符合国家标准就能保证其功能,一般情况下不用整体废除更换,除非是装修年数很久的老房子.材料的用量应该在预算中写明:按实计算.
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 装修已有一段时间了,可材料进场后,我从来没有签过验收单
装饰公司: 合同在签定时,已经确定了材料的品牌,规格,型号,数量等等,施工队长只是根据工程的进度进材料.
专家认为: 材料是装修的基础,业主可要求在合同里把相关的条例列出,若发生问题,也好有证可查.如果业主在签定合同当时就有实际验收的要求,该有的流程还是不能少.
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 卫生间的冷热水管靠的太近,间距几乎为零.我指出后,工人却无动于衷
装饰公司: 施工中为了避让其他管道,靠得稍近了些,不过出水口处的间距是符合标准的.靠近的地方,我们会作出调整.
专家认为: 隐蔽工程中的冷热水管,根据规定两根水管之间应间隔大于等于30公分.若间隔不到的话,应该在隐蔽工程验收时及时做出整改.这完全是装饰公司没有道理.施工质量是我们业主选择装潢公司的首选条件之一.
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 装潢公司提供的材料有问题,发现电线中混入了一批伪劣的远东电线,实在让人生气.
装饰公司: 我们提供的材料都在预算中列的清清楚楚,业主也已经签字认可.至于怀疑我们提供的电线有假,可以请厂家来鉴定.
专家认为: 正宗的远东电线没开封前可以通过防伪标记上的密码查询真伪.开封后也可以观察电线上是否有电脑打印的序列号,没有的话,基本都是假的.
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 吊顶是圆形的,灯应该安装在圆心上,可站在下面看,有明显的偏差,施工水平实在不敢恭维
装饰公司: 吊顶不是正规的圆形,所以电灯的安装点有些偏,这是正常的.
专家认为: 吊顶是圆形的,灯具中心一定要安装在中心点,这就要求施工人员在中心位置做好标记再安装.若在装修中对原设计发生质疑,业主可与施工队长,设计师直接进行交流.有些都是小问题,通过沟通,及时整改才是最重要的.
装饰公司:
专家认为:
业主投诉: 吊顶已经全部完工了,可电线孔还没有开.再开洞时,一个开在了主龙骨下,剩下两个开了一个一半,工人也不敢开了.
装饰公司: 当时有特殊情况,所以把电工暂时调开了,现已做好补救措施了.
专家认为: 在吊顶面上应预留灯孔标记,并且孔洞位置应避开龙骨的位置.这就要求施工方在安排下道工序交接时应合理安排.这个完全应该装饰公司的责任.
装饰公司:
专家认为:
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