2006年中消协投诉类别排行榜

`近日，由中国消费者协会发布的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷成为了家居消费投诉排行前三位，其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成，装修材料和房屋装修都达到了六成多。

  中消协该份报告显示， 2006年共受理消费者投诉702350件，比2005年下降了0.2%，解决率93%。从总体情况看，家居类产品（家电、建材、家具装修）成为了消费新的关注热点。从投诉的类别看，消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有，好不好，到现在的商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。投诉重点也从日用百货、服装等转变为家电产品、装修、汽车、商品房等享受型商品。

　　其中涉及家居类投诉情况如下：

　　家电类投诉位居第二

　　家用电子电器类占投诉总量的27.7%，仅次于百货类位居第二位，2006年家用电子电器类占投诉194767件，比2005年上升了7.2％。电冰箱、厨房电器及相关产品居投诉增幅前六位，其中电视、空调、厨房电器成为投诉的热点。2006年电冰箱投诉9083件，同期上升15.5%；厨房电器及相关产品投诉10177件，同期上升13%。

投诉增长前六位

2006年中消协投诉类别变化表

　　家居投诉六成以上是质量问题

　　房屋及装修建材类占投诉总量的5.6%，位居总投诉排行第五位。2006年共接到房屋及装修建材类投诉39280件，比2005年下降了2.6％。

　　中消协的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷成为了家居消费投诉排行前三位，质量问题占总量的六成以上。2006年家具类投诉共15126件，其中家具的质量问题10547件，占总量的70%，营销合同603件，价格711件，占投诉前三位；装修材料类18291件，质量问题12053，占总量的66%；房屋装修类5643件，其中质量问题3557件，占63%。

　　标准不一 家具污染仍是解决难题

　　由于相关法律法规的无法跟上目前家居消费的爆发式增长，造成了部分投诉问题解决难点不断出现。如目前国家室内环境标准和部分产品标准的控制对象的差异，造成室内环境污染问题，家具污染问题仍然是消费者投诉和解决的难题。