马上要过十一了，小吉在这里祝大家十一愉快，今天，小吉和大家分享的是，酒店的服务和管理上的四个问题，希望大家喜欢！

酒店对外要求服务到位，对内要求管理服务，只有这两方面全部做好，酒店才能更好地为客户服务。为了达到这个目标，主要从四个问题出发。

　　问题一　什么才是客户真正需要的?

　　对于这个问题，很多员工都有自己的答案，比如舒适、安全、卫生的环境，物美价廉的食物，快乐的氛围等等，但是这些物质条件都不是最重要的，最重要的是尊重。服务业中，我们有个不变的宗旨，那就是“顾客是上帝”，其本质就是尊重顾客。不管他是什么样脾气的客人，我们都真正的把他当成是值得自己尊重的人对待，不要跟我说人格平等、个性自由。客人是花了钱来这里消费的，如果在服务上我们还说平等和自由，那客人不如在家里算了，还出来花这个钱做什么?

　　问题二　什么是我们真正需要为客户推销的?

　　对于这个问题，不同的部门会有不同的答案，酒店业务员会说推销产品，酒吧经理会说推销酒水，站在不同的位置上，他们的答案都对，但是他们也拥有一个共同的答案，那就是推销自己。因为我们不是在街边摆小摊，随便把东西卖出去就行了，我们要有一个好的形象、得体的谈吐、理解人的心，和一种与生俱来的热情，要让客人记得住你，接受你，对你印象深刻，以后一想去酒店里消费首先就会想到你，这样你才算一个成功的服务人员。

　　问题三　什么是员工身上最美的

　　从很早以前就说心灵美就是真的美，心灵美的确是每个人都需要具备的，但是心灵美却不是外表可以看到的。有一种美，可以让人一眼就看到，并且印象深刻，那就是微笑。笑容是写在脸上最美的符号，它不需要钱，而且说有就有，用之不尽，远比花许多辛苦挣来的钱跑去韩国做整容有用得多了。对客人我们永远要展示我们最美的一面，就是笑容，没有人因为你笑多了而嫌弃你;反之如果我们一整天都板着个脸，客人会不安的，他会想着说是不是上次我来这里忘记给小费你了?

　　问题四　什么人才拥有魅力?

我们经常会说谁谁谁拥有魅力，说明魅力是让人感受得到的，我们也同样会遗憾自己没有魅力，但是只要你想，只要你肯去做，你一样可以有魅力。魅力并不是来自先天，而是来自后天，真正的魅力来源于自信。我们酒店服务业的每个人都拥有魅力，我们靠自己的努力去赚钱，并且用微笑服务他人，给别人带去快乐，那就是魅力。对客人而言，你只是擦肩而过的路人，只是某个酒店为他服务过的人，但是你在做你自己的主角，你在做自己的本职工作时，带给了他们快乐，你一样让他人感受了你的魅力，你难道不认为，你拥有魅力吗?

    十一期间，小吉代表全体酒店工作人员欢迎来到襄阳的朋友，以及襄阳本区域的客户下榻华辰吉锦大酒店。我们酒店的地址是：

襄阳中原路69号（原襄樊理工对面），订房热线：0710-3221222.

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