学习《旅游心理学》我的心得和认识

04级旅英1班   小张同志

    正如书上第一章第一节说的那样“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科。”

    作为一名外语系旅游英语专业的学生，通过了实习阶段，再回头学习《旅》书上的知识，深感这本书的知识性可行性之强，以及这本书的独特见解，让人从事旅游服务行业会受益无穷。

    第一章里面，主要讲的是关于旅游心理学，让我们对它有足够的认识和了解，它的起源是来社会心理学，是旅游心理学的母学科之一。研究旅游心理学的意义，对于旅游学科的建设和发展，和对旅游业的发展都有十分重要的意义，主要表现在以下几点：

    1.  有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。

    这点我个人感触是比较深刻的，曾作为一名旅游行业的服务者，要求具有很严格的心理素质和过硬的职业技能，从而是被服务者身心愉快，觉得消费物有所值。以小见大，足见《旅》书中的知识运用性和实用性的价值；

    2.  有助于提高旅游企业的经营和管理水平。

    这句话也很有道理，企业的成功基本上决定于对市场动态的了解，以及针对其行动的策划，还有就是身为领导者对企业内部的管理。

    3.  有利于科学合理的开发旅游资源和安排旅游设施。

    旅游者心理是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。

    另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。

    再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。

    仔细的看过了《旅游心理学》这本书的第三编，我认为很实际，也很有应用性。这一章里很详尽的阐述了作为一名旅游行业的服务者应该具备什么样的心理和一些要求。

    我曾经在客房，餐饮和旅行社等部门都工作过，更是深有体会，例如客房需要整洁，安静，亲切及舒适，安全问题是不用再说的了。说起来容易，做起来却比较累，比较难了。做好客房工作要主动热情，微笑服务，文明礼貌，耐心细致；餐厅需要清洁卫生，快速，公平以及尊重。餐厅的主要服务工作则需要：注重餐厅形象，良好的食品形象等等。其实不仅仅是做客房，就是做餐饮和旅行社，同样需要主动热情，微笑武夫，文明礼貌，耐心细致等，这些东西能反映出一个服务者的心理素质的好快，心理素质好的服务者，叫我说更应该具备突发事件的应变能力，和一定的组织能力还有就是“顾客就是上帝”的心理和态度。这也是为什么很多餐厅和酒店喜欢招聘大学生做员工的原因。

    第四篇给我的感触并不是很深，主要讲的是旅游企业员工心理，员工于员工之间是需要交流的，如果员工与员工之间存在心理芥蒂，就是身为领导者应该即使了解，并且想办法解决的，因为这直接影响着企业的经营。我感觉合理科学的安排员工的排班、休息以及不定期偶尔一次的员工团体聚会都是对员工心理有重要影响的，能调节或增进员工之间的交流及团队精神。只有牢牢的把握住员工的心理，才能是一家生机勃勃的企业，这也是我目前最应该学习的。

    看了《旅游心理学》这本书，感觉自己需要学习的地方真的还有很多，虽然认识到了自己的不足但是，我还是会努力汲取书中的知识，将它们运用到生活中，工作中。做一个合格且优秀的企业员工。

                                                        2007-03-27